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Serra - ES

05/12/2025 às 15:17

ID: 233854305

Boa tarde, Comprei um colchão em 18/11 /2024 e ao longo do ano veio apresentando deformidades, no dia 17/11/2015 entrei em contato com loja , conversei com a gerente Amanda que abriu uma assistência para empresa responsável, pois o colchão está desnivelado, a espuma está mais mais alta no meio e formou dois "buracos" aonde dormimos, com isso estamos sentindo muitas dores lombares, dores essas que vieram piorando ao longo do uso desse colchão.
Me foi solicitado fotos e um "teste", colocando o cabo de vassoura encima da cama e um vídeo curto das condições do colchão, pela foto com o cabo de vassoura ficou claro de que o colchão formou dois lados, a vassoura flutua de um lado para outro e fica claro na foto que tem uma divisão no meio do colchão .
Mas mesmo a foto mostrando a clara divisão a assistência técnica do colchão decidiu não ter defeito aparente.
A Marca do colchão é SANKONFORT COLCHÃO COL NATURALITE PLUS, comprado na PRIVILEGE GOIABEIRAS.
A resposta que recebi da assistência tec foi a seguinte:
Bom dia Jacimara,
Tudo bem?
Aqui é do setor de assistência da Privilege Colchões.
Abrirmos a sua assistência com a fábrica e infelizmente eles negaram. Devido ao tempo que cedeu a garantia.
E a fábrica disse não ver nenhum defeito aparente.

Diante dessa resposta preciso de esclarecimento para melhor entender sobre a garantia do produto, que foi comprado dia 18-11-1024 e pedi assistência 17-11-2025 , paguei o total de 6 mil reais entre a cabeceira e o colchão, pedi a nota fiscal, ficaram de me enviar por email e como não recebi pedi para que me dessem a segunda via e fui informada que todo ano o sistema muda e por isso nao seria possível a retirada de uma segunda via ou cópia.
Aguardo retorno sobre essa garantia "vencida" , segunda via da nota fiscal e esclarecimentos sobre o desnível criado ao longo do tempo em um colchão com um valor médio considerado alto.
A vida útil desse colchão é um ano?
Att,