Atendimento precário e atraso no repasse de aluguel após parceria com Cazia/Loc seguro.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 09:22
ID: 250573589
Desde que mudou ou fez parceria com a Cazia/Loc seguro o atendimento ficou péssimo. Refizeram o contrato, mudando a data do vencimento do pagamento do aluguel e do repasse do mesmo - sou a proprietária do imóvel na Tijuca. Quiseram me impor que no mês de dezembro deveria ficar o aluguel 100% pra empresa como um 13. Foi difícil mas consegui reverter. Como meu condomínio oscila devido a ferias e 13 de empregado, e água, acumulou um valor de R$600 , que é óbvio que autorizei que a inquilina fizesse parcelamento.. o repasse de abril fui receber em 06 de maio, depois de muita insistência, pois não reponde watts, email, e por telefone não sabem dar informações. E o mês de maio tive o mesmo problema do repasse, visto que hoje já são 5 de junho, e não obtive resposta. Gostaria de saber o que está acontecendo na empresa para esses atrasados sem explicação? E demonstrar minha total insatisfação com atendimento prestado por eles - para o proprietário e para o Inquilino. Já fiz denúncia na Creci, onde também aguardo retorno.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:51
Prezada, Mariana
Sentimos pelo impacto causado em sua experiência e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Nosso objetivo é oferecer um atendimento transparente, ágil e que transmita segurança aos nossos clientes.
Em relação às despesas de condomínio mencionadas, identificamos que a administração desses pagamentos não é realizada por nossa operação. Para evitar divergências nos valores cobrados ou repassados, pedimos que, sempre que possível, nos encaminhe com antecedência os valores atualizados para que possamos analisar e orientar quanto aos procedimentos necessários.
Sobre os repasses financeiros citados em sua manifestação, verificamos que os valores pendentes foram regularizados. Ainda assim, reconhecemos os transtornos causados pelos atrasos e estamos trabalhando internamente para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Também entendemos sua insatisfação com a comunicação e pedimos desculpas pela dificuldade relatada em obter retorno. Estamos constantemente revisando nossos processos para melhorar a experiência de proprietários e inquilinos, garantindo maior agilidade e acompanhamento das demandas.
Reforçamos que permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar qualquer necessidade relacionada ao seu contrato.
Canais de atendimento Cazia:
WhatsApp: (21) 99883-4532
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:13
Infamante tenho um imóvel alugado com essa empresa, então por enquanto permaneço com os serviços
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5