Desconto indevido no repasse de aluguel e demora na restituição

Prezada Sra. Ana,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela dificuldade que a senhora relata em obter um retorno mais ágil da nossa equipe. Sua percepção é muito importante e já está sendo utilizada internamente para aprimorarmos nossos canais de atendimento.
Após análise detalhada do seu caso, confirmamos o seguinte:

Identificamos, de fato, um desconto indevido em seu repasse referente à 13 taxa de administração, que não deveria ter sido aplicada.
A devolução do valor de R$ 225,06 foi realizada em 23/12/2025, em nome da titular Sra. Ana (CPF: *****), regularizando integralmente a pendência.

Solicitamos, por gentileza, que verifique em seu extrato bancário a entrada do referido valor. Caso, por qualquer motivo, o crédito não tenha sido localizado ou haja qualquer outra dúvida, colocamo-nos imediatamente à disposição para confirmar o comprovante da operação e esclarecer o que for necessário.
Nossos canais de atendimento:

E-mail: [email protected]
Telefone: (21) 3988-3417
WhatsApp: (21) 99883-4532

Reforçamos nosso compromisso em tratar cada repasse com a máxima transparência e agilidade, e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação. Caso a senhora considere o caso resolvido, pedimos a gentileza de atualizar o status da reclamação aqui no portal.
Atenciosamente,
Equipe Privilégio Imóveis