Dificuldade em rescindir contrato de locação via Credpago e imobiliária Privilégio Imóveis.

Prezada Sra. Aurea Maria Almeida,
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pela demora em retornar o seu contato por este canal. Sabemos o quanto é importante ter respostas ágeis em situações como essa, e lamentamos o transtorno que isso possa ter lhe causado.
Após análise detalhada em nossos sistemas, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso:

Modalidade do contrato: Conforme registrado em nosso cadastro, o contrato firmado em 08/04/2024, referente à locação do seu imóvel para a Sra. Zoy Anastassakis, foi celebrado sem administração da Privilégio Imóveis. Nesta modalidade, nossa participação se limitou à elaboração do contrato e à intermediação para contratação da garantia locatícia, sendo a gestão da locação (incluindo recebimentos, rescisão e comunicação com a seguradora/garantidora) de responsabilidade da proprietária.
Garantia Loft/Credpago: Verificamos em nossos registros que não consta garantia ativa junto à Loft/Credpago vinculada a essa locação em nosso nome. Dessa forma, qualquer solicitação de cancelamento ou alteração junto à Credpago deve ser tratada diretamente pela titular do contrato de garantia, uma vez que a Privilégio não figura como administradora/interveniente ativa nesse vínculo.
Histórico de atendimento: Também não localizamos, em nossos canais, registros de contatos anteriores realizados pela senhora sobre essa solicitação específica. Caso tenha protocolos ou registros de ligações, pedimos a gentileza de compartilhá-los conosco para que possamos apurar internamente.

Como podemos ajudar a partir de agora:
Sra. Aurea, mesmo não sendo a administradora do contrato, colocamo-nos à disposição para orientá-la sobre o procedimento de rescisão e para intermediar uma tratativa junto à Credpago/Loft, se assim desejar. Por gentileza, entre em contato conosco por um dos canais abaixo, informando os dados do contrato, para que um de nossos responsáveis possa acompanhar pessoalmente o seu caso:

E-mail: [email protected]
Telefone: (21) 3988-3417
WhatsApp: (21) 99883-4532

Reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução e agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Privilégio Imóveis