Imobiliária recusa agendamento de vistoria e dificulta acompanhamento pela inquilina.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 16:48
ID: 250620025
Assunto: RECLAMAÇÃO Recusa de agendamento e impedimento de acompanhamento de vistoriaPrezados,Venho por meio deste formalizar uma reclamação formal a respeito da postura desta imobiliária quanto ao agendamento da vistoria do imóvel.Fui informada de que o procedimento foi marcado unilateralmente para o dia 08/06. Ocorre que, conforme já comunicado, não possuo qualquer disponibilidade nesta data. Para viabilizar o ato, propus duas datas alternativas viáveis 05/06 ou 06/06 , as quais foram recusadas por vocês de forma inflexível.Como locatária, tenho o direito legal e contratual de acompanhar presencialmente a vistoria para garantir a transparência do processo e evitar cobranças ou apontamentos indevidos. A imposição de uma data inviável e a recusa em negociar configuram uma clara tentativa de dificultar o meu direito de fiscalização.
OBS: A imobiliária confirmou o agendamento de vistoria acompanhado do inquilino para o dia 06/06/2026 às 14h. Eu mudei todos os meu planos para acompanhar a visita e depois de algumas horas foi criado um novo obstáculo com a finalidade impedir que eu(inquilina) acompanhe a vistoria de saída.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:41
Prezada, Irene
Após análise do histórico, verificamos que as chaves do imóvel foram recebidas em 03/06, iniciando-se o processo de desocupação e agendamento da vistoria de saída. Buscamos conciliar a disponibilidade das partes envolvidas, porém informamos que as vistorias não são realizadas aos finais de semana, conforme procedimento operacional adotado.
Em relação aos orçamentos apresentados, esclarecemos que a documentação encaminhada contém a descrição dos materiais e serviços necessários para os reparos identificados na vistoria. Reforçamos que o objetivo é garantir que o imóvel seja restituído nas condições previstas contratualmente.
Destacamos ainda que foi oferecida ao locatário a possibilidade de apresentar orçamento de profissional de sua confiança para avaliação. Caso o orçamento apresentado seja mais vantajoso e esteja compatível com os reparos apontados, o material será submetido à análise da proprietária, podendo resultar na revisão dos valores considerados para retenção da caução.
As orientações e alternativas foram encaminhadas por e-mail durante a tratativa, e permanecemos à disposição para intermediar o processo de desocupação, buscando uma solução equilibrada e transparente para todas as partes envolvidas.
Atenciosamente,
Privilégio Imóveis.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 10:05
Não façam negócio com essa empresa. A empresa tem uma cultura autoritária e abusiva.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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