Insatisfação com encerramento de contrato de locação e retenção de caução pela Privilegio Imóveis
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/06/2026 às 00:38
ID: 251327349
À Privilegio Imóveis,
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a condução do encerramento do meu contrato de locação, diante de uma série de procedimentos que considero incompatíveis com os princípios da transparência, da boa-fé e do direito ao contraditório.
Inicialmente, a vistoria de desocupação foi realizada sem a minha participação. Embora eu tenha solicitado a realização em outra data e demonstrado interesse em acompanhar o procedimento, a imobiliária criou diversos obstáculos que acabaram inviabilizando minha presença. Possuo registros e provas das tentativas realizadas para participar da vistoria, os quais poderão ser apresentados oportunamente.
Posteriormente, foi encaminhado o laudo de vistoria já acompanhado de orçamentos destinados a embasar cobranças e a retenção integral da caução. O problema não está apenas na apresentação do laudo, mas no fato de que os valores e descontos foram definidos unilateralmente, sem que me fosse concedida oportunidade prévia para apresentar esclarecimentos, contestar os apontamentos realizados ou buscar uma composição razoável acerca dos itens questionados. Na prática, a retenção da garantia foi promovida antes que eu pudesse exercer plenamente meu direito ao contraditório.
Os orçamentos apresentados também suscitam questionamentos. Foram encaminhados sem nota fiscal, sem identificação clara do fornecedor responsável, sem indicação de CNPJ e sem documentação que permita verificar sua autenticidade, origem ou razoabilidade. Trata-se de valores atribuídos unilateralmente, sem a necessária transparência e sem os elementos mínimos que permitam aferir a efetiva necessidade dos serviços e dos materiais indicados.
Da mesma forma, os cálculos referentes à atualização monetária da caução foram apresentados sem documentação comprobatória adequada. Foi utilizada uma simulação obtida por meio de consulta genérica na internet, sem comprovação da conta utilizada para depósito da garantia, dos rendimentos efetivamente auferidos ou da metodologia adotada para a apuração dos valores. Dessa forma, os cálculos apresentados não permitem a devida conferência e validação por parte do locatário.
Outro aspecto relevante refere-se aos danos apontados na vistoria. Diversos itens descritos decorrem de desgaste natural do uso regular do imóvel, situação que, em regra, não pode ser atribuída ao locatário. Quanto aos itens que eventualmente poderiam ser objeto de responsabilidade minha, manifestei disposição para buscar uma solução consensual e razoável. Contudo, a imobiliária optou por efetuar descontos unilaterais e reter integralmente a caução, sem qualquer negociação efetiva ou análise individualizada das divergências apresentadas.
Além disso, foi emitido boleto com vencimento previamente definido pela imobiliária, sem minha anuência, bem como realizada cobrança de aluguel proporcional cuja origem e fundamento não foram devidamente esclarecidos. Considerando que as obrigações locatícias foram regularmente quitadas e que as chaves já haviam sido formalmente devolvidas, causa estranheza a exigência de novos pagamentos sem a correspondente demonstração de sua legalidade e pertinência.
Diante dos fatos expostos, solicito esclarecimentos formais acerca dos procedimentos adotados, bem como a apresentação da documentação comprobatória referente aos orçamentos utilizados, aos cálculos da caução, aos descontos realizados e à cobrança de aluguel proporcional.
Lamento que o encerramento da locação esteja sendo conduzido dessa forma, especialmente pela ausência de transparência e pela adoção de medidas unilaterais que restringiram meu direito de questionar e discutir os valores apresentados antes da retenção da garantia locatícia.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:35
Prezada, Irene
Após análise do histórico, verificamos que as chaves do imóvel foram recebidas em 03/06, iniciando-se o processo de desocupação e agendamento da vistoria de saída. Buscamos conciliar a disponibilidade das partes envolvidas, porém informamos que as vistorias não são realizadas aos finais de semana, conforme procedimento operacional adotado.
Em relação aos orçamentos apresentados, esclarecemos que a documentação encaminhada contém a descrição dos materiais e serviços necessários para os reparos identificados na vistoria. Reforçamos que o objetivo é garantir que o imóvel seja restituído nas condições previstas contratualmente.
Destacamos ainda que foi oferecida ao locatário a possibilidade de apresentar orçamento de profissional de sua confiança para avaliação. Caso o orçamento apresentado seja mais vantajoso e esteja compatível com os reparos apontados, o material será submetido à análise da proprietária, podendo resultar na revisão dos valores considerados para retenção da caução.
As orientações e alternativas foram encaminhadas por e-mail durante a tratativa, e permanecemos à disposição para intermediar o processo de desocupação, buscando uma solução equilibrada e transparente para todas as partes envolvidas.
Atenciosamente,
Privilégio Imóveis.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 22:44
Não aceitei a vistoria apresentada e não tive o direito de acompanhar. Além de ter recebido o orçamento e boletos, me intimando a pagar sem ao menos ter o direito de acompanhar ou discordar da vistoria. O boleto foi gerado sem a minha concordância e assinatura de concordância com a vistoria apresentada. Estou sendo assediada diariamente com mensagens completemante autoritárias, informando cobranças que não cabem a mim. Além de estar com o caução retido( apropriação indébita). Já apresentei uma proposta para um possível acordo que cubra os danos que cabem a mim, e não todos alegados na vistoria. Amanhã farei um boletim de ocorrência na delegacia.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 23:45
Prezados,
Em resposta às últimas comunicações, esclareço que:
1. A vistoria de saída foi realizada unilateralmente, sem a minha participação ou concordância.
2. Não concordei com os danos alegados pela imobiliária. Ainda assim, demonstrei boa-fé ao apresentar proposta para retenção de 50% do valor da caução, visando solucionar a questão de forma amigável e cobrir eventuais responsabilidades que efetivamente me competissem. Contudo, antes mesmo de qualquer aceitação ou recusa formal da minha proposta, já havia orçamento elaborado, retenção do caução efetuada e boleto emitido com data de vencimento, sem minha anuência.
3. Não concordo com a cobrança de pintura integral do imóvel. Não há cláusula contratual que imponha tal obrigação ao locatário, tampouco foram demonstrados danos que justifiquem a realização de pintura completa do imóvel às minhas expensas.
4. Tenho recebido cobranças e insistentes contatos para que eu aceite a retenção do caução e os valores apresentados, inclusive mediante emissão de boletos, conduta que considero inadequada e incompatível com uma tentativa legítima de composição amigável.
5. Solicitei formalmente os comprovantes de que a proprietária rejeitou minha proposta inicial, com a devida identificação de data e horário da comunicação, mas até o momento nenhum documento foi apresentado.
6. Não apresentarei orçamento para pintura integral do imóvel, pois não concordo com essa exigência e tampouco assinei ou validei a vistoria de saída realizada pela imobiliária.
7. Diante da ausência de consenso e da retenção do caução sem acordo entre as partes, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo a continuidade da denúncia já iniciada junto ao CRECI e eventual ajuizamento da demanda pertinente.
Por fim, solicito que futuras comunicações sejam limitadas ao estritamente necessário para a formalização da controvérsia, evitando-se mensagens reiteradas com caráter de cobrança ou pressão para aceitação de valores que permanecem contestados.