Problemas graves na administração de imóvel: cotas condominiais em aberto, cobranças indevidas e falta de transparência

Question

Estou enfrentando uma série de problemas graves com a imobiliária responsável pela administração do meu imóvel.

Após meses de insistência e diversas tentativas de resolução, os erros continuam acontecendo, demonstrando total falta de controle e organização na gestão do contrato.

O ponto mais grave é que identifiquei que cotas condominiais de 2025 não foram quitadas, mesmo havendo cobranças e descontos nos demonstrativos. Isso é extremamente preocupante, pois pode gerar multas, juros e até problemas junto ao condomínio, expondo o proprietário a riscos desnecessários.

Além disso, enfrento constantemente:

Envio de boletos duplicados ao inquilino;

Não identificação de pagamentos já realizados;

Falha e atraso no repasse do aluguel;

Notificação indevida aos fiadores por suposta inadimplência;

Emissão de boletos com valores incorretos;

Canal telefônico inoperante (impossível contato);

Ao solicitar uma conciliação financeira completa, que é o mínimo esperado de uma administradora, não recebi o material adequado.

Diante disso, precisei realizar a análise por conta própria e identifiquei:

Cobranças sem comprovação (principalmente condomínio);

Valores inconsistentes;

Cobrança de 13 taxa de administração sem previsão contratual;

Divergência no valor do aluguel após reajuste;

Lançamentos sem qualquer detalhamento.

Ou seja: além de não prestarem o serviço corretamente, ainda deixam de cumprir obrigações básicas do imóvel e não fornecem transparência mínima sobre os valores administrados.

Já formalizei diversas solicitações diretamente com a imobiliária e não obtive solução completa.

Estou anexando nesta reclamação o histórico das tratativas realizadas, para comprovar todas as tentativas de resolução.

Aguardo com urgência:

Quitação imediata das cotas condominiais em aberto (inclusive 2025);

Comprovação de todos os pagamentos realizados;

Conciliação financeira completa e auditável;

Estorno de valores cobrados indevidamente.

Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis.

Accepted Answer

Prezada Sra. Elisa Carolina Monteiro de Barros Trigo,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos a paciência demonstrada ao longo das tratativas em curso.
Informamos o andamento atual do caso:

Em 17/04, encaminhamos e-mail cobrindo parte das suas solicitações, incluindo a vistoria de entrada e a memória de cálculo referente ao reajuste e à 13 taxa de administração;
Seguimos finalizando o levantamento detalhado das cotas condominiais, dependendo, em parte, do retorno do condomínio para fechamento completo e auditável das informações;
Mantivemos contato telefônico com a senhora, quando acordamos um prazo adicional para conclusão integral das tratativas, e estamos trabalhando para entregar a resposta final o quanto antes.

Reconhecemos que o volume de pontos levantados evidencia falhas de organização e comunicação que não deveriam ter ocorrido, e lamentamos profundamente o desgaste acumulado ao longo do processo.
Informamos ainda que substituímos integralmente a equipe de administração de locações e do financeiro, e revisamos nossos processos de conciliação, emissão de boletos e acompanhamento de cotas condominiais, como parte de um movimento contínuo de melhoria.
Canais diretos para acompanhamento:

E-mail (Ouvidoria): ouvidoria@cazia.ai
Telefone: (21) 3988-3417
WhatsApp: (21) 99883-4532

Reforçamos nosso compromisso em concluir o caso com a transparência e a auditabilidade que a senhora solicitou.
Atenciosamente,
Equipe Privilégio Imóveis / Cazia

Problemas graves na administração de imóvel: cotas condominiais em aberto, cobranças indevidas e falta de transparência

Resposta da empresa