Dificuldade de Cancelamento, Restituição de Valores e Agendamento para Retirada de Equipamento - Privilégios Clube de Benefícios
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/03/2026 às 11:12
ID: 242834489
Prezados.
Meu nome é *****, advogada devidamente inscrita no quadro da OAB cuja inscrição se dá pelo n ***** (seção RJ) e ***** (seção SP) e neste ato represento o consumidor ***** cuja inscrição no CPF se dá pelo n *****, cuja procuração encontra-se em anexo bem como todos os documentos representativos pertinentes.
Venho por meio desta registrar reclamação formal em face da Privilégios Clube de Benefícios do Brasil, em razão da dificuldade de cancelamento contratual, restituição de valores e agendamento para retirada de equipamento.
Solicita-se, por gentileza, a análise do requerimento encaminhado e o retorno dentro do prazo indicado no documento, a fim de possibilitar a solução da questão de forma administrativa e amigável.
Espera-se que a empresa apresente solução imediata, com:
1. O cancelamento do contrato de adesão firmado em 27/02/2026, sem aplicação de penalidades ou encargos ao requerente;
2. A restituição do valor pago a título de taxa de adesão, no montante de R$ 380,00;
3. O agendamento para retirada do rastreador instalado no veículo, em razão do cancelamento do vínculo contratual;
4. A confirmação formal do cancelamento e das providências adotadas;
5. Que eventual contato telefônico seja realizado através do(s) número(s) ***** e/ou ***** em nome da procuradora/representante legal.
Caso a situação não seja resolvida, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis.
Obs.: As informações sensíveis foram suprimidas propositalmente devido a reclamação pública, porém, encontram-se em anexo em documento próprio.
De acordo com os termos de uso da plataforma, é permitido o requerimento ou reclamação através de terceiros desde que haja autorização deste.
E, por fim, segue em anexo os documentos pertinentes autorizadores, tais como:
- RG e CPF do Sr. *****
- Procuração Administrativa do Sr. *****
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 12:44
Prezada Sra. Carine,
Inicialmente, agradecemos o contato e informamos que a manifestação apresentada foi devidamente registrada e analisada pela equipe responsável da Privilégios Clube de Benefícios do Brasil.
Conforme verificado em sistema, o Sr. Antônio realizou a adesão à proteção veicular em 27/02/2026. Posteriormente, em 03/03/2026, houve acionamento da assistência 24 horas, ocasião em que foi utilizado o serviço de reboque, sendo o atendimento prestado pela rede credenciada da associação.
Após a utilização do benefício, o associado manifestou interesse em realizar o cancelamento da proteção, sendo devidamente esclarecido acerca das condições contratuais previstas em regulamento, especialmente no que se refere à permanência mínima e às taxas administrativas aplicáveis.
Ainda assim, visando uma solução administrativa e amigável, realizamos contato com o associado para os devidos esclarecimentos, a fim de dar andamento às tratativas relacionadas à solicitação. Durante o contato, foram apresentadas alternativas para que a situação pudesse ser finalizada de maneira amigável.
No que se refere à taxa de adesão no valor de R$ 380,00, esclarecemos que tal valor possui natureza administrativa, destinada à formalização da adesão e aos custos operacionais inerentes à inclusão do associado na base da proteção, não se confundindo com contribuição mensal ou pagamento por utilização de benefícios. Dessa forma, conforme previsto em regulamento previamente disponibilizado no ato da adesão, não há previsão de restituição desse valor em caso de desistência ou cancelamento, conforme dispõe o item 2.5 do regulamento vigente, senão vejamos:
2.5 - Nos casos de desistência por parte do associado, não haverá devolução do valor pago referente a taxa de adesão.
Quanto à retirada do equipamento de rastreamento, informamos que o procedimento poderá ser agendado normalmente junto ao setor responsável, sendo realizado de acordo com a disponibilidade da rede técnica.
Por fim, registramos que a associação permanece à disposição da representante legal para alinhamento dos procedimentos de cancelamento e agendamento da retirada do equipamento, visando a conclusão da tratativa de forma administrativa e cordial.
Atenciosamente,
Privilégios CBB