Enrolação

Prezada Sra. Maria Julia,

Em resposta à reclamação apresentada, gostaríamos de esclarecer detalhadamente o andamento do processo de reparação referente à colisão ocorrida em 14/09/*******, bem como a fundamentação das documentações solicitadas.

O primeiro contato do associado com o Setor de Eventos Danosos ocorreu em 16/09/*******, ocasião em que foi encaminhado um e-mail para o acionamento da reparação do veículo de terceiros.

No dia 19/09/*******, foi enviada parte da documentação inicial; no entanto, a pendência do deferimento do E-brat impediu a continuidade do processo. Ressaltamos que essas documentações são procedimentos padrão para a abertura do evento.

Apenas em 25/09/*******, o associado enviou a documentação completa, incluindo o E-brat deferido.

As documentações requisitadas têm como objetivo garantir a regularidade e a veracidade do evento, conforme estabelecido em nosso regulamento e nas normas internas da empresa. A exigência de documentação é essencial para garantir a proteção jurídica tanto do associado quanto do terceiro envolvido, evitando [Editado pelo Reclame Aqui] e assegurando a integridade das informações apresentadas.

Após a liberação do evento em 30/09/*******, iniciamos o contato com o terceiro envolvido. No entanto, a abertura formal do evento pelo terceiro ocorreu somente em 03/10/*******, e atualmente está em análise pelo setor responsável.

Reiteramos que todas as solicitações realizadas visam à proteção dos direitos de todos os envolvidos e à correta análise do evento, sem qualquer intenção de procrastinação. A condução deste processo está sendo feita de acordo com os princípios da boa-fé e da transparência.

Gostaríamos de esclarecer também, que toda a documentação solicitada está claramente especificada em nosso regulamento e segue os padrões estabelecidos para a abertura de eventos.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e para garantir que o processo continue de forma ágil e eficaz.

Atenciosamente, Equipe Privilégios CBB.

A empresa não funciona fds, por isso só conseguimos contato dia 16, quando mandaram aguardar q entrariam em contato para passar a documentação necessária. O que foi realizado no dia 18. No dia 19 já enviamos a documentação necessária, ficando pendente apenas o e- Brat q não depende de nós e a documentação por parte do terceiro envolvido. Fato é q toda a lentidão do processo gerou segundo o terceiro problemas na oferta de serviços, embora o problema tenha sido apenas na fechadura da mala.

Prezada Sra. Maria Júlia,

Informamos que, após o envio da documentação completa pelo associado em 25/09/*******, concluímos a análise e, no dia 30/09/*******, entramos em contato com o terceiro para dar andamento aos reparos do seu veículo.

No entanto, somente em 04/10/******* recebemos a documentação completa e correta por parte do terceiro. Foram apresentados orçamentos de oficinas credenciadas, e uma delas foi escolhida. O serviço foi realizado no dia 15/10/*******, conforme solicitado pela oficina, e foi pago na mesma data, com o veículo liberado em seguida.

Dessa forma, esclarecemos que todos os prazos foram respeitados por nossa equipe e não houve demora de nossa parte. Reiteramos a importância de seguir nosso regulamento quanto à documentação exigida, garantindo a segurança e a legalidade de todo o processo.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente, Equipe Privilégios CBB.