Reboque demorou, atendimento negligente com bebê e recusa de transporte seguro
Respondida
Araruama - RJ
22/09/2025 às 19:42
ID: 227543561
Assistência 24 horas? [Editado pelo Reclame Aqui]
A privilegios cbb É UMA PIADA
Estou desde ontem em Piraí, com carro que deu problema, tentando solicitar o reboque, pela primeira vez. Estou com uma bebê de 4 meses e o reboquista só chegou hoje.
Se meu marido não tivesse se virado pra achar um hotel, teríamos dormido no meio da rua COM UMA BEBÊ.
Enviaram o reboque somente hoje, sem avisar ao motorista que tinha uma bebê no carro.
O motorista chegou e se recusou levar o carro por causa da bebê, devido a falta de segurança, que inclusive está certo.
Meu marido entrou em contato com a seguradora para que pagassem um transporte para nos levar pra casa.
Enviou orçamento e qual foi a resposta deles? LEVA NO CAMINHÃO.
Sério?
Mandaram levar uma bebê de 4 meses no caminhão de reboque?
Colocando em risco a vida da minha família e da minha bebê. Somente para não ter que pagar o valor do Uber.
Que seguradora é essa?
CORRAM DESSE PROJETO DE EMPRESA. ISSO É UM ABSURDO!
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 16:29
Olá, Thamirys Abreu Vieira.
Lamentamos os transtornos relatados e reiteramos que a Privilégios CBB atua sempre pautada no regulamento vigente, que assegura transparência e igualdade de tratamento a todos os associados.
No seu atendimento, foram disponibilizados os benefícios previstos contratualmente, entre eles:
- Reembolso de até R$ *******,00 em transporte por aplicativo (item 16.6.1);
- Reembolso de até R$ *******,00 por pessoa em hospedagem (item 16.7.1).
Todas as orientações prestadas tiveram como objetivo garantir segurança e minimizar os impactos da situação.
Reforçamos que a associação cumpre integralmente suas obrigações, nos limites estabelecidos em regulamento, e permanece à disposição para análise de comprovantes de despesas que venham a ser encaminhados, a fim de realizar o devido reembolso.
Atenciosamente,
Privilégios CBB