Seguro lento, não respondem prazo

Prezada https://******* Peres ,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação referente ao seu evento danoso.

Em relação ao acionamento do reboque, informamos que a solicitação foi registrada às 11h33 e, conforme nosso protocolo, foi estimado uma prévia de 90 minutos para a chegada do reboque, ao qual efetivamente foi cumprido.

Quanto à documentação apresentada, confirmamos que a documentação completa foi recebida em 07/10. A análise foi realizada e concluída em 10/10, e a resposta foi encaminhada à sua atenção no mesmo dia. É importante ressaltar que, quando a análise é considerada de alta complexidade, pode haver uma extensão do prazo.
Com base em tudo que já foi explicado, afirmamos que todos os procedimentos adotados estão em total conformidade com as normas da Associação. É importante destacar que não houve demora nem falta de clareza em nenhum momento. A decisão final foi enviada ao departamento jurídico, que confirmou a necessidade de informar o associado.

Diante disso, queremos deixar claro que a sua reclamação não procede. Todos os passos foram seguidos corretamente e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.

Caso haja necessidade de mais esclarecimentos ou se desejar discutir o assunto em maior detalhe, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Privilégios CBB.