Privilégios Móveis e Design

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

23/04/2026 às 09:25

ID: 246735871

Realizamos uma compra de duas mesas com cadeiras, na loja Privilegios Móveis e Design no mês de janeiro de 2026. Uma mesa redonda e uma retangular de jantar. As duas peças vendidas como sendo pecas de mostruário, porem em perfeito estado, sem avarias e avaliadas por nos, com nossa ciência e aprovação. Foi realizada a entrega e montagem das mesas e cadeiras. Notamos que a mesa retangular de jantar, apresentava um desnivelamento no tampo, como uma rampa. Entrei em contato com a vendedora via WhatsApp e a mesma me solicitou fotos para verificar o que poderia ser feito. Não tive retorno da mesma. Entrei em contato com ela novamente, e sem retorno.
Passado algumas semanas, o tampo da mesa, rachou e apresentou um trinco pequeno que posteriormente aumentou, sem ter tido contato com calor ou ate mesmo peso sob ele.
Entrei em contato com o telefone da loja, que verifiquei na internet. A loja me orientou a entrar em contato com o telefone do SAC da loja e assim eu realizei. Conversei com a Sra Claudia, que me atendeu bem, relatou que as pecas sao de mostruario, como eu ja tinha ciencia, porém nao e porque a as peças sao de mostruário que se justifica estar em desnivel e trincar o tampo da mesa. A mesma, apos conversarmos e eu apontar minha frustração referente ao acontecido, se dispos a enviar a equipe para avaliar a mesa em cortesia, ficou de me contatar para confirmar a data. Me ligou na semana seguinte e disse que teria disponibilidade para a equipe ir a minha residência em uma segunda-feira em horário comercial, porem eu indiquei que na minha residência todos os dias tenho pessoas no período da manhã e a tarde não, por motivo de dinâmica profissional. E a mesma referiu que não teria como filtrar o horário. Eu reafirmei sobre nossa disponibilidade e a Sra Claudia ficou de entrar em contato comigo novamente e não entrou.
Ela me apontou que a questão do vidro, nenhuma mesa tem garantia, mesmo que não sendo peca de mostruario, e me sugeriu uma vidraçaria a qual me passou o contato, para que eu realizasse uma avaliação quanto ao reparo do tampo rachado.
Busquei informações de um profissional marceneiro, que apontou que possivelmente a rachadura se fez, por causa da estruturação da mesa que ocasionou o desnivel da mesma. O primeiro problema, no caso.
A loja e uma loja diferenciada, com moveis com valores condizentes a boa qualidade, mesmo que sendo de mostruario.
Entendo que não haja garantia das peças, porem aceitar que por se tratar de mostruario em menos de 3 meses apresentar estes tipos de problemas, é inaceitavel.
Uma mesa como essa, deveria durar anos, sem problemas, ate porque o uso e racional e bem feito pela parte envolvida.
A mesa encontra-se envergada e rachada.