Camisetas estonadas manchadas após a primeira lavagem
Não resolvido
São Paulo - SP
24/07/2025 às 15:28
ID: 222914739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei com eles, há quase 1 mês atrás, 3 camisetas estonadas, confiando na qualidade do produto que eles anunciam. Fiz o uso de 2 camisetas recentemente e hoje, quando fui lavar (separadamente na maquina, com todas as recomendações que vi na internet), as camisetas mancharam embaixo da manga, onde geralmente suamos.
Enviei essas mesmas fotos pra eles (em anexo) e a resposta foi essa:
"Seu nome e as fotos foram enviadas para avaliação interna, e após a analise vimos que o pedido foi entregue por volta de um mes, e a janela para a devolução acabou passando. Manchas nas camisetas especificas nas axilas, geralmente são causadas por uso de desodorante ou produtos químicos na região das axilas que acaba manchando a camiseta. Essa mancha aconteceria dependendo do produto utilizado em qualquer camiseta"
Após a primeira lavagem, sem uso de nenhum produto químico, as camisetas mancharam e eles disseram que não podem fazer nada. Lamentável essa situação e ainda mais lamentável a postura da empresa com o cliente.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 15:53
Olá Abner, boa tarde!
Agradecemos por nos procurar e compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua frustração com a situação das manchas nas camisetas, e queremos esclarecer alguns pontos importantes sobre este caso.
Após uma análise cuidadosa das imagens enviadas e do histórico do produto, identificamos que as manchas apresentadas são características de reação química entre substâncias presentes no suor (como sais minerais e ácidos naturais) e possíveis resíduos de produtos de higiene pessoal, mesmo quando não aplicados diretamente no momento do uso.
É importante destacar que:
- Este tipo de mancha amarelada/escurecida na região das axilas é um fenômeno que pode ocorrer com qualquer tecido, independentemente da marca ou qualidade;
- Fatores como pH da pele, composição do suor, resíduos de desodorantes/antitranspirantes (mesmo de usos anteriores) e até mesmo a composição da água utilizada na lavagem podem contribuir para esse processo;
- Nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade, e este é o primeiro relato dessa natureza para esta linha específica;
Compreendemos que a situação é frustrante, especialmente considerando sua confiança em nossa marca, mas infelizmente não temos como encaminhar para um processo de devolução por defeito de fabricação dado que tudo indica que não se trata de defeito de fabricação.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas seja por aqui ou pelo nosso Whatsapp e continuamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento RA Parolli
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 11:37
Horrivel
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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