Pedido faltando
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2025 às 18:03
ID: 215914497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, estou aguardando hm pedido feito na loja online, no qual o pedido único feito, continha dois produtos e recebi apenas um dos dois, a empresa não detalha se vem separado ou não , porém no site ou no atendimento só consta um código de rastreio apenas ! Quero mais detalhes, e se caso não resolverem ou me darem um detalhe sobre a encomenda , quero meu dinheiro de volta !
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 20:15
Olá Rodrigo, boa noite
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Identificamos sua reclamação e entendemos completamente sua frustração ao receber apenas um dos dois produtos adquiridos.
Infelizmente, estamos enfrentando uma situação delicada com a transportadora responsável pela entrega de alguns pedidos, incluindo o seu. Estamos tomando todas as medidas necessárias para resolver esse problema o mais rápido possível.
Gostaríamos de convidá-lo a nos contatar diretamente pelo WhatsApp amanhã de manhã. Nossa equipe estará disponível para atendê-lo com prioridade, explicar detalhadamente o que está acontecendo e, principalmente, encontrar a melhor solução para o seu caso.
Nosso compromisso é com sua satisfação, e faremos o possível para resolver essa questão da forma mais adequada, seja com o envio do produto faltante ou com o reembolso do valor, conforme sua preferência.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Atendimento Parolli
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 11:14
Resolveram e assim estornaram o valor pago pelo produto que não foi entregue !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7