PAROLLI

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São Paulo - SP

05/08/2026 às 21:50

ID: 255737197

Processo de troca de produto com defeito precisa ser revisto

Estou registrando esta reclamação porque, infelizmente, fui ignorado pelo atendimento via WhatsApp.

Este foi meu quarto pedido na loja (*****) e, até então, sempre tive boas experiências. Porém, uma das peças, a Calça Reta Moletom Set (Cinza Claro, tamanho G), apresentou um defeito. Após apenas dois usos, a costura lateral se abriu completamente, deixando a calça inutilizável.

Entrei em contato pelo WhatsApp acreditando que, como acontece na maioria das lojas, a peça seria trocada ou eu receberia o reembolso. Para minha surpresa, fui informado de que preciso enviar a calça usada e rasgada de volta antes que qualquer solução seja dada.

Sinceramente, não vejo sentido nesse processo. Um dos principais motivos para comprar pela internet é a praticidade. Agora, por causa de um defeito de fabricação, preciso perder tempo indo até os Correios, providenciar uma embalagem, imprimir etiquetas e fazer todo o processo de envio. É um transtorno que não existiria se o produto tivesse vindo em perfeitas condições.

Já precisei acionar a garantia da Gymshark em outras ocasiões. Em uma delas, recebi um crédito no valor da compra imediatamente. Em outra, enviaram uma nova peça do exterior, com todos os impostos já pagos. Por isso, é difícil entender por que não seria possível resolver um caso como este enviando outra calça de um estado diferente, sem transferir toda essa burocracia para o cliente.

Acredito que esse processo deveria ser revisto. O defeito não foi causado por mau uso, e sim por um problema no produto. Não faz sentido que o consumidor tenha que gastar tempo para resolver uma falha que não foi causada por ele.

Espero que a empresa reveja esse procedimento e encontre uma solução mais simples para casos como este.

Infelizmente, depois dessa experiência, perdi a confiança na loja e não pretendo voltar a comprar.