Instabilidade na conexão, demora no atendimento e descaso da PRLINK em Cambé-PR
Respondida
Maringá - PR
15/12/2025 às 15:41
ID: 234849325
Venho por meio desta demonstrar minha total insatisfação com o serviço e o atendimento prestados pela empresa PRLINK, onde utilizo na cidade de Cambé -PR, não é de hoje que enfrentamos constantes instabilidades na conexão, problema recorrente que nunca é solucionado de forma defi-nitiva, e sempre que entramos em contato com o suporte, o atendimento é extremamente demora-do, além de oferecer apenas soluções paliativas, sem resolver a causa do problema, inclusive no primeiro atendimento técnico realizado no local, o próprio prestador de serviço informou que a instalação foi feita de forma inadequada, relatando que a fibra estava muito fina e que o serviço deveria ser refeito para evitar as quedas constantes da conexão, e até o momento, nenhuma provi-dência definitiva foi tomada.
Hoje, 15/12/2025 desde 08h10 da manhã, estamos tentando contato com a empresa para resolver novamente o problema, o primeiro atendimento levou quase duas horas para ser realizado. Foi en-tão agendado um horário para a visita técnica, que não foi cumprido, sem qualquer aviso prévio. Além disso, os telefones fixo e celular disponibilizados na plataforma simplesmente não atendem, o que demonstra total descaso com o cliente.
Diante de todo o exposto, deixo registrada minha indignação e frustração com a falta de compro-misso da PRLINK, a qualidade do serviço prestado e o atendimento ao cliente. Esperamos uma solu-ção definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 11:24
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e entendemos o impacto que instabilidades no serviço de internet podem causar no dia a dia. Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, e por isso consideramos importante esclarecer que todas as demandas registradas são tratadas conforme os procedimentos técnicos e operacionais previstos pela empresa.
Analisamos o histórico de atendimentos e verificamos que as ocorrências mencionadas já estão registradas em sistema, com ordens de serviço abertas e acompanhadas pelos setores responsáveis. Sempre que identificada a necessidade, são realizadas visitas técnicas para avaliação e ajustes do serviço, conforme os critérios compromisso com a continuidade do atendimento.
Reforçamos que seguimos à disposição para dar andamento às tratativas dentro dos nossos canais oficiais de atendimento, de forma organizada e adequada, visando a normalização do serviço dentro dos parâmetros técnicos.
Agradecemos o contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,