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Ponta Grossa - PR

05/08/2026 às 18:13

ID: 255719589

Abri um chamado pelo app e ele foi finalizado como improcedente, não irei assinar pois não estou em acordo com a finalização. Segundo o atendente o laudo técnico foi concluído que houve mau uso do produto, laudo esse baseado apenas em fotos, e que também não reflete a realidade, como relatado no chamado, a trinca emperrou do nada, fechamos a porta, retiramos a chave e deixamos no chaveiro como de costume e durante a manhã do outro dia a porta não abria mais, ao fechar o protocolo como improcedente por mau uso, reflete diretamente na nossa versão contada como se estivéssemos mentindo, pois segundo o atendente a porta foi forçada, sendo que a chave tem identificação para não correr o acidente de acontecer de trocar pela chave da porta da frente, não temos crianças na casa e eu e meu marido não teríamos motivo nenhum para forçar ou até mesmo estragar algo que pagamos com muito sacrifício e suor com os juros e taxa de obra, achei desonesto a conclusão do chamado, solicitei um chaveiro por conta própria apenas para verificar a situação da trinca e ele nos informou que o emperramento da trinca se dá por mau uso, por má colocação do produto, ou por desgaste do mesmo, todas essas possibilidades foram dadas como invalida quando o chamado é fechado como improcedente, nossa frustração ainda se torna maior, quando vários outros moradores relataram o mesmo ocorrido em suas residências no grupo que estamos e muitos tiveram suas demandas solucionadas e amparada, refletindo novamente no laudo realizado pelo técnico, pois não possui nenhum parâmetro para concluir que a trinca emperrou por mau uso. Compreendo que essa foi a conclusão, porém não estou de acordo e não irei assinar a finalização do chamado, também irei chamar um advogado para encontrar a solução mais viável para o caso.