Problemas de instalação e não retorno ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
27/10/2020 às 18:37
ID: 114207525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/09/******* entrei em contato com a empresa Pro Acústica pelo whatsapp disponível no site https://*******) para orçar a fabricação e instalação de uma cortina acústica em uma janela de quarto padrão para minimizar sons de trânsito.
Após todo atendimento e explicações por parte do prestador de serviço, ficou decidido que eu iria encomendar uma cortina removível com fixação em velcro e na cor marfim.
Foi enviado o orçamento, ao qual concordei, e foi pedido 7 dias úteis para a fabricação e instalação, sendo esta realizada no dia 07/10/*******.
Após a instalação, não foi feita qualquer medição em decibéis para comprovação da redução de ruído, e só a noite pudemos verificar melhor a instalação. Notamos que a instalação da moldura de velcro estava um pouco torta (mas isso não é notado quando a cortina está encaixada) e, nos dias subsequentes, não notamos uma redução significativa de ruídos. No fim de semana, com mais tempo, percebemos que a moldura de velcro não estava rente à parede, deixando alguns espaços, inclusive com passagem de luz em um dos pontos.
Assim, no dia 10/10/******* (sábado) enviei mensagem ao prestador de serviço, com as fotos do erro de instalação e pedindo que viesse novamente um técnico para corrigir o problema. Fui atendida prontamente dizendo que iriem enviar um técnico para corrigir a instalação.
Desde então fiz contatos no dia 13/10 (sem resposta); 15/10 (com resposta "vou verificar"); 21/10 (sem resposta); 22/10 (com resposta "vou verificar"); 23/10 (sem resposta) e hoje (27/10), já explicando que caso não tivesse um retorno, deixaria uma reclamação.
Aguardo um posicionamento da empresa para enviar um técnico para corrigir a instalação e medir o índice de diminuição de ruído, como prometido no anúncio (60% de redução de ruídos). O investimento no produto não é barato, e sabemos que visa apenas a redução parcial dos ruídos e não total, mas, esperamos um mínimo de qualidade na instalação e na funcionalidade do produto.
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Resposta da empresa
03/11/2020 às 09:23
ENCAMINHAMOS UM TÉCNICO NO LOCAL PARA AVERIGUAR SE HAVIA ALGUM ERRO NA INSTALAÇÃO
A INSTALAÇÃO ESTA PERFEITA
O QUE ENCONTRAMOS FORAM PEQUENOS DESNÍVEIS NA PAREDE DO CLIENTE
O TÉCNICO FEZ ALGUMAS ADAPTAÇÕES NO LOCAL PARA TENTAR FECHAR AS BRECHAS CAUSADAS PELO DESNÍVEL DA PRÓPRIA PAREDE
Consideração final do consumidor
03/11/2020 às 14:33
Foi encaminhado um técnico no dia 30/10 para averiguar e corrigir a instalação após muita cobrança pelo whatsapp e reclamação nesse espaço. Apesar da parece ter algumas irregularidades (nada anormal), faz parte do serviço da empresa avaliar a melhor forma de instalar e se havia a necessidade de mais pontos de perfuração ou utilização de outros materiais para que a moldura de velcro não ficasse com espaços sobrando, no caso da primeira instalação, que NÃO FICOU PERFEITA como exposto na réplica da empresa. Após perfuração de mais pontos na parede para melhor fixação e utilização de fita banana dupla face (fornecida por nós) é que foi possível fixar a moldura mais alinhada e sem brechas (apesar de estar torta). Além disso, o técnico não se ofereceu para fazer o teste de diminuição de decibéis e não acredito que a diminuição de ruídos foi maior que 50% como indicado no anúncio.
A cortina serve como um bom blackout, mas não atende as expectativas de redução de ruídos como proposta. Além disso, não é muito prática de manipular no dia a dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6