Empresa na entrega o aparelho PHMETRO
Resolvido
Pitangueiras - SP
24/06/2017 às 12:14
ID: 27049965
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho através deste fazer uma reclamação, ocorre que, compramos dia 28/03/2017através de um empenho *******/******* Prefeitura Municipal de Pitangueiras , 1 unidade de PHMETRO PORTATIL *******,00 empenho encaminhado em 28/03/*******, até hoje não recebemos o produto. Solicito uma posição, pois, até na data de hoje (20/06/*******) não tive respostas...A funcionária Simone fala sempre em 30 dias para entrega... nunca entrega!!!
Peço deferimento!
att
Vanessa Hernandes
Tecnica em Licitações
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Resposta da empresa
26/06/2017 às 13:50
Boa Tarde Vanessa,
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno/inconveniente, mas seu material já está em nossa unidade e será encaminhado para você até a sexta-feira 30/06.
Sabemos que estamos em atraso com sua entrega e temos consciência de que nada justifica a demora. Mesmo assim, fazemos questão de lhe explicar que o atraso se deve a greve dos auditores da receita federal. O produto que você comprou é artigo de importação, chega ao Brasil via importação marítima e devido a greve houve um grande contratempo na liberação de mercadorias. Mas neste momento sua mercadoria já foi liberada pela receita e estará sendo encaminhada ainda nesta semana. Estamos à disposição e pedimos desculpas pelo inconveniente.
Att
Pró-Análise
Réplica do consumidor
11/07/2017 às 10:42
Hoje, dia 11/07/*******, e a Pró Analise não entregou o PHMETRO
Mas eles disseram que entregaria até 30/06/*******!
Estou aguardando!
Réplica da empresa
11/07/2017 às 11:34
Prezada Vanessa,
Meu nome é Daniel, sou Coordenador de Logística, e a partir de agora estou assumindo pessoalmente seu caso, para que o mesmo seja resolvido sem quaisquer tipo de ônus para você.
Vou lhe encaminhar um e-mail contendo todas as informações, e desde já, esteja totalmente à vontade para me contatar diretamente sobre qualquer dúvida ou reclamação referente a esse problema.
Em nome da Pró-Análise, peço muitas desculpas pelos transtornos.
Consideração final do consumidor
15/07/2017 às 13:02
Olá bom dia! A empresa Pro análise, através do Daniel Coordenador de Logística que prontamente entrou em contato comigo no dia 11/7/******* e passou o rastreio dos correios, do produto PHMETRO, no dia de ontem 14/07/*******, o produto chegou, foi atestado pelo funcionário Luiz da Vig. Sanitária, com as características orçadas. Tudo conforme combinado, produto em mãos, venho através deste informar que o produto é o que compramos. Obrigada Daniel pelo empenho!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/07/2017 às 08:11
Prezada Vanessa,
Ficamos muito satisfeitos que o produto atendeu às suas expectativas, e mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Infelizmente uma série de infortúnios que não pudemos controlar, causou todo esse problema, mas reafirmamos que essa não é a maneira Pró-Análise de trabalhar.
Esperamos ansiosamente você para novos negócios, e me coloco sempre à disposição quando você necessitar.
Daniel Moretto