Não entrega de produto comprado no Mercado Livre e falta de suporte do vendedor

Olá Sandra.

Lamentamos o ocorrido, apesar do relato descrever uma operação comercial da qual não fizemos parte, lembrando que a nossa atividade é relacionada ao comércio de peixes e produtos para aquarismo e não calçados.

Como explicamos para você, somos apenas um local credenciado pelo Mercado Livre para facilitar a retirada dos produtos comprados com eles, não temos como intervir quando ocorre algum problema com a sua compra pois não somos o vendedor e também não temos qualquer acesso privilegiado à eles além do que o próprio comprador possui. Dessa forma, o que podemos fazer no caso de algum problema com a sua compra, é instruí-la a entrar em contato com o Mercado Livre pedindo ajuda, explicando que a sua troca não estava a disponível na agência para ser realizada, conforme eles haviam dito à você.