Cobrança de álbum de formatura em valor indevido e registro no Serasa
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 12:49
ID: 251019093
Gostaria de formalizar minha última tentativa de acordo amigável referente aos boletos em aberto do álbum de formatura. Reitero que tenho total interesse em quitar o débito de acordo ao valor DEVIDO que foi cobrado aos demais integrantes da turma mesmo a VIVA EVENTOS tendo nos registrado que vocês agiram de má fé sobre a questão das fotos virtuais. Conversei na época com o dona da viva e eles me disseram que não era esse o acordado entre as partes e o vendedor simplesmente aparaceu na minha porta. ,O registro do meu nome em órgãos de proteção ao crédito (SERASA/SPC) enquanto busco ativamente uma negociação poderá ser interpretado como prática abusiva em uma eventual medida judicial.Aguardo uma proposta de qjuitação que seja de acordo aos valores cobrados de outras pessoas da turma e não com o contrato iliticito aplicado a minha parte. Estou a 2 anos tentando conversa com vocês e ontem após eu recusar a pagar a menina do SAC DANIELA JA COLOCOU AVISO DE DEBITO NO SERASA. Não tenho nenhuma pendencia financeira em meu nome e vocês estão realizando um registro indevido. Visualizei diversas reclamações aqui sobre valores abusivos e cláusulas ilicitas em contrato quero a indicação de um canal de ouvidoria para resolvermos esta pendência sem a necessidade de intervenção de órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:23
Prezada Glaucia,
Agradecemos por compartilhar seu posicionamento e por nos atender.
Entendemos suas considerações e respeitamos seu ponto de vista em relação às condições apresentadas. Embora, neste momento, não tenhamos conseguido chegar a um acordo que atendesse às expectativas de ambas as partes, reforçamos que nossa intenção sempre foi buscar uma solução amigável para a regularização da situação.
Permanecemos à disposição para reavaliar possibilidades de negociação caso haja interesse futuro, dentro das condições que nos sejam possíveis.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 13:17
IGNORARAM A NEGOCIAÇÃO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
12/06/2026 às 09:41
Olá, Glaucia
Agradecemos pelo seu retorno.
Em atenção à sua manifestação, informamos que nossa equipe realizou contato telefônico com o objetivo de compreender melhor os apontamentos apresentados e buscar uma solução para a situação relatada.
Durante o atendimento, foram prestados esclarecimentos sobre os valores praticados à época da contratação. No entanto, a conversa permaneceu centralizada na comparação de preços, antes que pudéssemos avançar na análise de alternativas ou apresentar propostas de negociação, você optou por finalizar o contato.
Reiteramos que permanecemos à disposição para retomar o diálogo e avaliar, dentro das possibilidades da empresa, uma solução adequada para ambas as partes. Nosso interesse é sempre conduzir as tratativas de forma respeitosa, transparente e colaborativa.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento a Cliente.