Desorganização e insistência de empresa de formatura em contato e visita indevida
Respondida
São Paulo - SP
27/06/2026 às 17:32
ID: 252516521
Realizei a formatura da faculdade UAM pela ProArts em março de 2026.
De início, não houve o envio dos convites, eu precisei entrar em contato com a empresa para solicitar.
No dia da formatura, o evento estava extremamente desorganizado, esperei quase uma hora só para conseguir entrar no local da cerimônia devido ao tamanho da fila que estava virando o quarteirão.
Após 3 meses da cerimônia, entraram em contato por WhatsApp informando que o álbum tinha ficado pronto, e gostariam de agendar para vir na minha casa apresentar, e enviaram o ***** para confirmação.
Em conversa no WhatsApp, eu deixei claro que no momento não poderia conversar sobre, e deixei a possibilidade em aberto para conversar futuramente. Houve novamente a insistência referente ao agendamento, o qual eu não realizei.
Hoje (junho), ao chegar no *****, tive a grata surpresa de ter um funcionário da empresa conversando com a minha mãe referente ao álbum. Em nenhum momento foi solicitado que o funcionário viesse apresentar o produto *****, no qual NÃO ESTÁVAMOS PRESENTES quando ele chegou. O funcionário ainda ficou aguardando para tentar contato, e teve sorte que encontrou minha mãe chegando de um compromisso, e logo depois eu cheguei também.
O funcionário foi educado e mostrou os produtos de maneira clara, quero que fique claro que a minha reclamação não é referente a ele, e sim a atitude da EMPRESA.
Erradíssimo vir ao ***** oferecer algo que não foi solicitado. Foi informado PREVIAMENTE sobre não ter a possibilidade no momento de conversar, e ainda sim, causaram esse desconforto.
A atitude da empresa e de quem orienta os funcionários está completamente equivocada e desrespeitosa. Não tenho palavras para descrever a indignação que estou sentindo referente a empresa, nem para enviar uma mensagem antes informando que um representante estava indo até o local, enviaram.
Aproveitando o espaço, também achei um valor muito alto para o material apresentado, para cobrar um valor assim, deveria apresentar um produto bom e uma atitude de vendas bem diferente do que demonstrado.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:54
Prezada Beatriz Maltz
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que sua percepção sobre os serviços prestados não tenha sido positiva e pedimos desculpas pelos transtornos relatados.
Em relação ao dia da cerimônia, informamos que os portões são abertos às 17h para um evento com início previsto às 19h. Esse procedimento é adotado para permitir que os formandos e convidados acessem o local com antecedência e para contribuir com a organização de eventos de grande porte.
Quanto ao contato referente ao álbum, nosso objetivo era realizar a apresentação do material de forma personalizada, prática adotada pela empresa. Entretanto, entendemos que, após você informar que naquele momento não poderia tratar do assunto e não ter havido um agendamento confirmado, a visita ao seu endereço acabou gerando um desconforto que não era nossa intenção causar.
Agradecemos por reconhecer a cordialidade e o profissionalismo demonstrados por nosso representante em seu atendimento.
Suas observações são importantes e serão encaminhadas aos setores responsáveis.
Por fim, registramos também sua percepção em relação ao nosso produto. Embora os valores reflitam as características e o padrão dos produtos oferecidos, respeitamos sua avaliação e compreendemos que ela possa ser diferente da expectativa criada.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo seu feedback, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.