Empresa me obriga a comprar pacote de fotos sem direito de escolher quais imagens quero adquirir

Prezada Evelyn,

Pedimos desculpas por sua experiência não ter correspondido às suas expectativas.
Em relação à realização de fotografias durante o evento, esclarecemos que a Pró Art's possui contrato de exclusividade para a cobertura fotográfica oficial da cerimônia. Contudo, essa exclusividade refere-se apenas à captação profissional das imagens, não impedindo que os formandos e seus convidados realizem registros por meio de aparelhos celulares, conforme previsto na cláusula contratual devidamente assinada pela forma.
Quanto à aquisição das imagens, esclarecemos que o principal produto comercializado pela empresa é o álbum fotográfico, razão pela qual não realizamos a venda de fotografias avulsas. Ainda assim, buscando atender à sua solicitação, foi disponibilizada, durante o atendimento, a possibilidade de aquisição do arquivo digital completo das fotografias. Contudo, houve interesse apenas na compra de algumas imagens específicas, o que, infelizmente, não pôde ser atendido, uma vez que a comercialização individual de fotografias não faz parte do modelo de negócios adotado pela empresa.
A Pró Art's permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais relacionados aos produtos e serviços oferecidos, reiterando nosso respeito à sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente.

Antes de tudo, a empresa continua deixando de responder o ponto principal da minha reclamação.
Sim, eu tenho interesse em adquirir apenas algumas fotografias, e não vejo qualquer razoabilidade em ser obrigada a comprar dezenas de imagens que não desejo, apenas para ter acesso às poucas que realmente me interessam. Isso significa pagar por fotografias que considero ruins, repetidas ou sem qualquer valor para mim, o que caracteriza uma vantagem excessiva em favor da empresa.
A alegação de que a venda individual "não faz parte do modelo de negócios" não afasta os direitos do consumidor. Política interna não pode justificar uma prática que obriga o cliente a adquirir produtos que não deseja para conseguir aqueles que efetivamente pretende comprar.
Essa conduta viola o direito à informação adequada e impede que o consumidor avalie aquilo que está adquirindo.
Não estou pedindo nada gratuito. Quero pagar pelas fotografias que eu escolher, exatamente como ocorre na maioria das empresas do ramo. O que considero abusivo é ser obrigada a adquirir um pacote completo contendo inúmeras fotos que não quero e jamais utilizarei, apenas porque a empresa decidiu comercializar dessa forma.

Prezada Evelyn

Em atenção à manifestação apresentada, a empresa esclarece que compreende o posicionamento da consumidora, mas gostaria de esclarecer alguns pontos.
A prestação dos serviços da empresa não se limita à produção de fotografias individuais, mas consiste na realização de uma reportagem fotográfica do evento de formatura. Para a execução desse trabalho, é mobilizada uma equipe de fotógrafos e profissionais responsáveis por registrar todos os momentos da cerimônia, realizando uma verdadeira reportagem fotográfica do evento. Esse serviço envolve planejamento prévio, deslocamento da equipe, captação de centenas ou milhares de imagens, seleção técnica, tratamento, organização e disponibilização do material, de modo a preservar o registro integral da solenidade.
Assim, a empresa comercializa seus produtos em formato de álbum fotográfico ou link digital. Trata-se de um modelo de comercialização previamente estabelecido, aplicado de forma uniforme a todos os clientes
Importante destacar que não há imposição de aquisição de qualquer produto. Após a realização da cobertura fotográfica, o consumidor é livre para optar pela compra ou não do material disponibilizado, inexistindo obrigatoriedade de contratação ou cobrança pelas fotografias não adquiridas.
Entendemos que, em alguns casos, o interesse possa recair apenas sobre determinadas imagens. Contudo, essa preferência não altera a forma como o serviço é estruturado e oferecido, justamente porque o trabalho é concebido como um registro integral do evento.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.