Mudança da data da colação prejudicou minha participação no evento
Respondida
São José dos Campos - SP
30/06/2026 às 14:09
ID: 252705141
Contratei a colação de grau realizada pela ProArts porque a cerimônia estava prevista para acontecer no dia 09/09/2026, data que era compatível com minha agenda e permitia minha participação no evento.
Para minha surpresa, a empresa alterou a data da colação para o dia 16/09/2026 sem qualquer aviso prévio ou comunicação adequada aos formandos.
O problema é que já possuo uma viagem programada para essa nova data e, justamente por esse motivo, eu não teria contratado o serviço caso a cerimônia estivesse marcada inicialmente para o dia 16/09.
Tentei contato pelo WhatsApp em busca de esclarecimentos e de uma possível solução, porém não obtive qualquer retorno até o momento, o que demonstra falta de suporte e consideração com os clientes em um momento tão importante e único como a colação de grau.
Gostaria que a empresa apresentasse uma solução para a situação, seja através de uma alternativa que permita minha participação na cerimônia ou outra medida que minimize o prejuízo causado pela alteração unilateral da data e pela ausência de atendimento.
Espero um posicionamento o mais breve possível.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:23
Prezada Rubia,
Informamos que o atendimento referente à sua solicitação foi concluído.
Após a alteração da data da cerimônia, nossa equipe entrou em contato para prestar o atendimento e verificar se havia alguma pendência ou necessidade adicional. Na ocasião, confirmamos com a formanda se a situação havia sido resolvida e se estava tudo em conformidade, tendo sido informado por ela que estava tudo certo.
Dessa forma, entendemos que a demanda foi devidamente atendida e solucionada, permanecendo, contudo, à disposição caso surja qualquer outra necessidade ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.