Reclamação sobre juros e encargos desproporcionais em boletos de álbum de formatura e negativa de renegociação
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
08/04/2026 às 14:15
ID: 245506191
Gostaria de formalizar minha última tentativa de acordo amigável referente aos boletos em aberto do álbum de formatura. Reitero que tenho total interesse em quitar o débito, porém os valores atuais apresentam juros e encargos que considero desproporcionais (superfaturados), o que inviabiliza o pagamento e fere o equilíbrio contratual.A resposta negativa do setor financeiro de que 'não há solução' não é aceitável, visto que o Código de Defesa do Consumidor incentiva a renegociação de dívidas. O registro do meu nome em órgãos de proteção ao crédito (SERASA/SPC) enquanto busco ativamente uma negociação poderá ser interpretado como prática abusiva em uma eventual medida judicial.Aguardo uma contraproposta de parcelamento que seja compatível com a realidade de mercado ou a indicação de um canal de ouvidoria para resolvermos esta pendência sem a necessidade de intervenção de órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:02
Prezada Camila
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Informamos que realizamos contato para tratar sobre a pendência e na ocasião foram apresentadas algumas condições para negociação e explicamos sobre o percentual de juros aplicado.
Ressaltamos que buscamos oferecer alternativas viáveis para regularização e permanecemos à disposição para avaliar a melhor forma de acordo.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 15:54
Entraram em contato e enfim firmou um bom acordo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
15/04/2026 às 16:11
Prezada Camila,
Ficamos felizes em saber que conseguimos chegar a um acordo e que a situação foi resolvida de forma positiva.
Reforçamos que permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de solucionar a questão.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.