NAO CANCELAMENTO DE PLANO NA DATA SOLICITADA
Não resolvido
São Paulo - SP
27/03/2023 às 15:05
ID: 161785593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEM 28/10/******* SOLICITEI O CANCELAMENTO DO MEU PLANO JUNTO À ACADEMIA E ATÉ A PRESENTE DATA NAO REALIZARAM O CANCELAMENTO SOB O PRETESTO QUE NÃO CONSEGUIRAM CONTATO COMIGO, COMO SE PRECISASSE CONTATO COMIGO PARA FAZERO CANCELAMENTO DO PAGAMENTO. ALEGARAM QUE PRECISAVAM QUE EU PAGASSE UM MULTA QUE NAO ESTA PREVISTA EM CONTRATO, MAS ATE AI TUDO BEM PQ PODERIAM TER CANCELADO E COBRADO A MULTA NO CARTAO DE CREDITO QUE É RECORRENTE MAS PREFERIRAM NAO CANCELAR E AFORA QUEREM COBRAR MULTA NA DATA ATUAL DO CANCELAMENTO E NAO QUEREM ME DEVOLVER OS VALORES COBRADOS INDEVIDAMENTE.
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Resposta da empresa
28/03/2023 às 16:19
Olá Boa Tarde,
A cliente solicitou fechou um contrato de 12 meses, enviou o e-mail de cancelamento, e nunca mais retornou e não pagou a multa contratual.
Algum período depois reapareceu solicitando retroativo, no qual foi informado que não era possível, novamente enviado o novo calculo do cancelamento e a mesma, mas uma vez não finalizou o processo de cancelamento.
Sendo assim permanecendo com o contrato em aberto.
Nossa equipe segue os procedimentos exatos que estão em contrato, nunca fugindo daquilo que está no contrato.
Estamos sempre a disposição para ajudar da melhor forma, e seguindo os procedimentos contratuais assinados pelo cliente,
Att.
Pro Balance
Consideração final do consumidor
28/03/2023 às 19:17
A empresa mente e tem contrato que não tem disposições claras e não faz noque está em contrato
Porque sequer tem previsão legal para tanto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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