PURA ENGANAÇÃO
Em réplica
São Paulo - SP
07/04/2026 às 20:59
ID: 245437431
Fiz um plano para treinar Crossfit no ano passado.Me informaram já de início que poderia utilizar apenas cartão de credito, não podendo ter outra opção de pagamento .Mesmo assim fiz a matrícula e fui informado se não me adaptasse era só avisar que o plano estaria cancelado sem nenhum tipo de multa.Acontece que fiz o cancelamento após o primeiro mês direto na recepção e mesmo assim fui cobrado os pedimos meses.Entrei em contato novamente informando meu desligamento da academia e mesmo assim continuaram cobrando as mensalidades e ainda por cima meu status estava bloqueado, não podendo utilizar.Me informaram por WhatsApp que eu deveria cancelar por e-mail e mesmo assim ao fiz pois estava gerando prejuízo e debitando do cartão de crédito!Pois vem fiz o cancelamento pela segunda vez pelo e-mail e ainda sim vi que tentaram novamente debitar outra mensalidade .Isso é uma falta de respeito com o cliente e informaram que o plano era pago em 18 parcelas, sendo que fiz um plano de 6 meses , com o cancelamento conforme cláusula e mesmo assim não resolveu e com isso fica o abuso e a falta de profissionalismo de uma academia que na hora de fechar o plano eles te dão brindes e prometem que é tudo simples para o cancelameto !!Porém não é bem asssim que acontece Preciso que resolva isso pois além de pagar várias parcelas sem o uso, fiquei bloqueado mesmo debitando do cartão e após todo o procedimento que eles informam que é o correto, estão me cobrando outra parcela !!!
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 12:48
Boa tarde,
Todo processo já foi explicado para o cliente e esta documentado em nossos arquivos, com contrato assinado e prints de whatssap com todas as provas, aonde o cliente NÃO SOLICITOU O CANCELAMENTO DENTRO DO PRAZO DE EXPERIÊNCIA 30 DIAS (que está explicito no contrato). E meses depois já tendo pago + de 1 parcela, tentou alegar que havia solicitado cancelamento dentro de 30 dias iniciais, mas temos todos os prints e conversas documentadas, aonde foi explicado como funciona o processo de cancelamento, o mesmo se nega a seguir o contrato assinado, e optou em não pagar as parcelas, gerando abandono de contrato e a empresa adotou procedimentos necessários nessa caso, conforme permite a lei para que possa receber o que é direito.
Temos tudo documentado, e nunca foi negado o cancelamento do plano, apenas seguindo as regras contratuais adquiridas e permitidas em lei. Um plano semestral que tem uma fidelidade, o cliente paga menos mensalmente, por uma fidelidade de 6 meses caso opte em cancelar antes deve-se pagar a diferença entre o plano contratado e o tempo de uso. Sem pagamento da rescisão o contrato segue em aberto.
Somos sempre bem transparentes e seguimos aquilo que foi acordado entre as partes em contrato e é permitido em lei. Desde o início o cliente vem sendo comunicado sobre todo o processo do plano é o que o não pagamento pode gerar.
att.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 13:35
Se vcs tivessem a transparência que vcs
Informaram ,não teria reclamações !
Paguei até a mais do plano para não ter que responder por e-mail e se pessoalmente não resolver essa questão não sei mais o que faze!!
Isso é um formato de empurrar com a barriga o cliente e debitar do cartão de crédito, sendo mais um motivo de coação do cliente por não deixar outro formato de pagamento, haja voto que no contrato tem essa opção apenas para ludibriar.
Fico ainda sem a solução e com o valor de 3 mensalidades pagas e sendo que utilizei apenas 1 mês , e ainda por cima cobrando agora uma outra mensalidade praticamente que na sua totalidade para finalizar !!!
Isso é um absurdo e uma falta de respeito com o cliente!
Réplica da empresa
13/04/2026 às 13:51
Lembramos que o contrato não é por utilização e sim por tempo de fidelidade. A frequência fica por critério do cliente, nossos serviços estão disponíveis em todos os horários informados, por isso não aceitamos outro tipo de pagamento a não ser cartão de crédito, para planos com fidelidade.
Aonde para encerramento, deve-se seguir as regras contratuais e quitação da rescisão contratual, conforme prevê o contrato.
Att.