Respeito ao Consumidor: Uma Luta Desbalanceada com a PRO BALANCE TREINAMENTO FUNCIONAL E LUTAS LTDA
Respondida
São Paulo - SP
13/06/2023 às 15:21
ID: 166345463
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComo cidadão consciente dos meus direitos e deveres, é com grande desapontamento que venho compartilhar minha experiência com a PRO BALANCE TREINAMENTO FUNCIONAL E LUTAS LTDA. Esta história ultrapassa a mera experiência pessoal - é um grito de indignação diante de práticas de consumo injustas e do flagrante desrespeito à legislação brasileira.
No início de *******, ingressei na Flexus Crossfit, uma academia que me proporcionou excelentes momentos. O ambiente era acolhedor, a equipe extremamente atenciosa, e tudo funcionava perfeitamente. No entanto, a chegada da pandemia trouxe desafios e, com eles, veio a PRO BALANCE para assumir a operação. Foi quando as coisas começaram a se desequilibrar.
Para reorganizar as finanças, a PRO BALANCE decidiu cortar os treinadores mais experientes, cancelar as aulas de domingo e superlotar as demais, o que gerou um enorme desconforto. Sem qualquer comunicação prévia e negligenciando a opinião dos clientes, a nova gestão implementou mudanças drásticas, deteriorando a qualidade do serviço que havia me atraído à Flexus.
Apesar desses problemas, decidi dar uma nova chance à PRO BALANCE após um breve intervalo devido a questões de saúde. Infelizmente, o cenário que encontrei ao retornar foi o mesmo que me fez sair anteriormente, porém com ainda mais falhas.
Para começar, a empresa mostrou negligência em relação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.*******, de 14 de agosto de *******). Ao solicitar a remoção dos meus dados pessoais, não recebi qualquer retorno ou confirmação de que o pedido havia sido atendido, o que gerou uma grande insegurança. Pedindo inclusive foto do meu cartão via WhatsApp.
Além disso, o contrato que assinei estava repleto de irregularidades: informações preenchidas à mão, dados incompletos e, o mais preocupante, a ausência de uma cláusula explicitando a multa por cancelamento antecipado. Fui surpreendido com essa cobrança quando tentei cancelar meu plano de 8 meses - uma prática abusiva que contraria o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******, de 11 de setembro de *******, Artigo 51).
Enfrentei enormes dificuldades para resolver essas questões com a PRO BALANCE, o que apenas ampliou minha indignação. Os consumidores merecem respeito, transparência e clareza nas relações de consumo. Conto minha história como um alerta a todos os consumidores e faço um apelo às autoridades para coibir tais práticas.
Hoje, minha busca é por justiça, não apenas para mim, mas para todos que possam ser vítimas de situações similares.
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Resposta da empresa
13/06/2023 às 16:05
Olá,
Não entendemos a solicitação do cliente.
Visto que todo o contrato com a antiga ADM foi cumprido conforme ele havia contratado, sem nenhum dano ao cliente,
O mesmo optou em retornar ao estabelecimento realizando um novo contrato com a nova gestão, e tendo claro, que seguir aquilo que estava em contrato assinado pelo mesmo e já conhecendo o serviço.
Após alguns meses o mesmo optou em cancelar o serviço e não desejou seguir o contrato, o mesmo se nega a seguir as regras contratuais ou a pagar multa contratual. Procedimento comum quando se contrata um serviço com fidelidade, pagasse menos por isso por cumprimento de um período, quando a quebra contratual, acontece uma multa como prescrito em contrato assinado.
Nossa equipe está sempre a disposição para todos os esclarecimentos necessários.
Att.