Dificuldade na mudança de plano TIM e descaso no atendimento telefônico e digital
Não respondida
Porto Velho - RO
16/10/2025 às 12:09
ID: 229504561
Entrei em contato com a central de atendimentos da TIM, através do número **1056**, para solicitar uma **mudança de plano** (do controle para o pré-pago). O atendimento foi registrado sob o **protocolo n *******.
Fiquei aguardando aproximadamente **10 minutos** na linha, recebendo várias opções automatizadas, e ao final a ligação foi **encerrada automaticamente pelo robô**, sem que eu fosse transferido para um atendente humano.
Diante disso, busquei atendimento pelo **aplicativo da TIM**, que me redirecionou para o **WhatsApp oficial da operadora *******. No chat, me pediram informações pessoais, que forneci corretamente. Em seguida, me perguntaram o motivo do contato respondi de forma clara que desejava apenas alterar meu plano de controle para pré-pago. No entanto, repetiram a mesma pergunta **três vezes**, e ao final **encerraram o atendimento**, alegando que eu não informei com clareza o que desejava, o que é totalmente incorreto.
Fica evidente a **falta de preparo e respeito com o consumidor**, que perde tempo tentando resolver algo simples e é tratado com descaso, tanto no atendimento telefônico quanto no digital.
Diante da dificuldade e da negligência no atendimento, **pretendo tomar as medidas cabíveis** e utilizar todos os registros (protocolo, prints e conversas) como **prova formal** do ocorrido. Solicito que a empresa entre em contato com urgência para solucionar o problema e realizar a alteração de plano solicitada.