Desistência de cirurgia

Question

Venho por meio dessa abrir uma reclamação sobre um contrato na qual eu fiz no dia 28 de maio de ******* assinei um contrato na qual as cláusulas diz que eu teria o prazo de 7 dias corridos para estar desistindo da cirurgia passando disso eu teria que pagar uma multa de 20% em cima do valor da cirurgia sendo que eu dei uma entrada de r$ 2.******* no dia 29 de maio de ******* e estava sendo assistida por uma consultora de cirurgia chamada juslayne . No dia 5 de junho de ******* entrei em contato com ela via WhatsApp e falei com ela que estava não querendo mais fazer a cirurgia com a doutora porque eu tinha entrado no projeto e que encontrei a mesma cirurgia que eu iria fazer com eles por um preço mais acessível e ela em nenhum momento me informou ou me deu a atenção de vida sobre como que eu poderia estar fazendo esse cancelamento devido essa falta de informação agora que eu fui assistida já passando esse período todo e por diversas vezes entrei em contato com ela no WhatsApp e ela simplesmente não me respondia não visualizava foi um decorrer do mês de junho e no decorrer do mês de julho até que eu entrei em contato com ele de novo pelo Instagram e pedisse alguém poderia me dar uma atenção Eu precisaria de estar falando com alguém aí foi que uma atendente chamada Clara entrou em contato comigo no WhatsApp e falou que iria está dando a entrada nessa minha questão de cancelamento porém em nenhum momento nenhuma das duas me falou sobre as multas me falou sobre esses termos sendo que quando eu entrei em contato com a Gislaine eu ainda estava no prazo de 7 dias e foi falta de comunicação da parte delas de estar deixando bem claro as questões ou seja elas se calaram simplesmente para mim ficar no prejuízo agora a empresa está alegando dizendo que eu vou ter que pagar essa multa de 20% em cima do valor de r$ 15.******* que eu teria que dar mais r$ ******* para estar recebendo de retorno $1.*******,00 sendo que não concordo pois faz tempo que eu entrei em contato com ela e não tive atendimento me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] em termos disso por falta de comunicação delas como profissional não sou obrigada a ficar no prejuízo. Quando foi terça-feira dessa semana a Clara entrou em contato comigo no WhatsApp porque eu chamei a atenção dela que ela ainda não tinha me dado nenhuma posição em relação ao cancelamento e ao retorno do meu dinheiro e ela veio me falar que eu deveria entrar em contato mandando um e-mail pedindo cancelamento e no mesmo dia que ela me falou eu fiz esse pedido de cancelamento por e-mail ontem me responderam dessa forma dizendo que eu tenho que pagar mais r$ ******* tu me tá recebendo r$ 1.******* e eu não concordo porque desde o primeiro instante eu estava no prazo de 7 dias para poder estar cancelando e não ter que tá pagando multa nenhuma e eu não fui assistida conforme eu deveria ter sido peço que eles avaliem e que venha resolver o meu problema caso contrário vou estar dando entrada no Procon em relação a isso e vou estar arrumando o advogado para ter o meu direito como consumidora o número do meu telefone é******* para chamadas
Do meu whatsapp e******* sou Emanuele Gomes de Menezes CPF*******
Lembrando que eu entrei em contato com ela no dia 5 e ela só vem me responder no dia 7 ou seja ela ficou o tempo todo desse jeito depois ficou pior eu entrava em contato com ela mandava mensagem nenhum momento ela me atendia só depois de dias e mais dias e mais dias e nisso terminou eu perdendo tempo e eles agora acha que eu tô entrando em contato agora para cancelar isso sendo que desde o dia 5 eu tinha entrado em contato com ela e ela não simplesmente me respondeu vem me responder no dia 7.