Atendimento médico inadequado e negligente na Pró Clínica Guarulhos

Question

No dia 28/11/2025, às 16h50, minha mãe, *****, compareceu sozinha à Pró Clínica Guarulhos, unidade Shopping Bonsucesso, para consulta com o médico ***** (CRM *****). O atendimento que ela recebeu foi extremamente inadequado, desrespeitoso e negligente.

O médico não analisou os exames apresentados, incluindo laudo referente a cisto uterino, recusando-se a ler o documento sob alegação de ausência de imagens, como se o laudo técnico não tivesse validade. Também se negou a avaliar a densitometria óssea, afirmando que pela idade não era necessário, sem verificar qualquer dado. Quanto aos exames laboratoriais alterados, não ofereceu explicação, conduta ou orientação mínima.

Como ela estava sozinha, idosa e sem acompanhamento, ficou claro o total desinteresse do profissional em prestar atendimento adequado. A postura foi evasiva, desrespeitosa e sem qualquer compromisso com o cuidado médico. Minha mãe saiu da consulta sem diagnóstico, sem condutas e sem esclarecimento, tendo sido, na prática, abandonada pelo profissional.

O atendimento prestado viola princípios básicos do Código de Ética Médica e configura falha grave na prestação do serviço.

Solicito que a Pró Clínica Guarulhos tome providências imediatas, apure formalmente a conduta do médico, responda oficialmente a esta reclamação e adote medidas que impeçam que pacientes especialmente idosos e desacompanhados sejam tratados com tamanho descaso.

Aguardo manifestação da administração.

Accepted Answer

Boa tarde Sr. Patrícia, espero encontrá-la bem. Ocorre que a senhora Maria Nubia (paciente em questão) apresentou ao médico somente o laudo dos exames de mamografia e ultrassonografia e laudos de exames laboratoriais. O médico analisou sim, os exames, tanto que viu que tinha uma alteração e que precisava da imagem dos exames para sua análise e conduta. Como também havia alteração nos exames laboratoriais, o médico solicitou exames laboratoriais complementares e orientou a paciente a retornar com os resultados dos exames que ele solicitou, além dos que ela já tinha e as imagens, sem as quais não será possivel um diagnóstico preciso. A paciente foi tratada com cordialidade tanto pelo médico como pela gerencia da unidade. No entanto, optou pela devolução de valores que havia pago no tratamento dentário, processo que já foi solicitado como estorno pela operadora do cartão. A situação inclusive já foi tratada com a paciente em questão. Att.

Atendimento médico inadequado e negligente na Pró Clínica Guarulhos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor