Clínica agendou exame incorretamente, causando transtornos e prejuízos ao paciente.
Em réplica
Guarulhos - SP
28/03/2026 às 17:45
ID: 244598333
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela clínica.
Realizei o agendamento de um exame de doppler das pernas com antecedência, porém, ao chegar no local, fui informada pela recepcionista de que o médico disponível não era responsável por realizar esse tipo de exame. Ou seja, meu agendamento foi feito de forma incorreta pela própria clínica.
Com isso, tive uma viagem completamente perdida, já que moro longe e ainda tive gastos com transporte (Uber ida e volta), além do transtorno e do tempo desperdiçado.
Como solução, apenas foi feito um novo agendamento para daqui a uma semana, sem qualquer consideração pelos prejuízos causados.
Considero essa situação uma falta de respeito com o paciente, demonstrando desorganização e descaso no atendimento. Espero que a clínica reveja seus processos para que situações como essa não voltem a acontecer e aguardo um posicionamento quanto ao ocorrido.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 15:53
Boa tarde Talita, espero encontrá-la bem. Verifiquei o ocorrido e peço sinceras desculpas. Vi que retornará na clínica no dia 03/04 para a realização dos exames. Solicito que apresente os comprovantes de pagamento do aplicativo, que faremos o reembolso.
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 12:21
Boa tarde. Sinceramente, o reembolso não resolve o problema. O que aconteceu foi uma total falta de respeito e organização por parte da clínica. Meu exame estava marcado dia 03/04 para 10:20 e só fui atendida às 13h, isso tá pior que atendimento só SUS.
fora o erro anterior no agendamento que me fez perder tempo e dinheiro. É inadmissível esse tipo de descaso com o paciente. A clínica precisa urgentemente rever seus processos, pois o atendimento prestado foi péssimo.
Réplica da empresa
08/04/2026 às 10:52
Agradeço por compartilhar sua insatisfação conosco. Entendo que o atendimento não atendeu às suas expectativas, no entanto trata-se de um encaixe.Em relação ao seu pedido de reembolso, informamos que, de acordo com nossa política, é necessário apresentar os comprovantes de uso do aplicativo para validar o procedimento. Infelizmente, não recebemos esses documentos. Além disso, houve um equívoco em relação ao exame de Doppler solicitado. O médico prescritor havia solicitado o exame para 2 membros, mas você insistiu na realização para 4 membros, o que gerou um atraso no atendimento e necessidade de confirmação do pedido.Estamos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e entendemos que erros podem ocorrer. No entanto, é fundamental seguir as normas e procedimentos estabelecidos.Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Att. A administração