Cobrança indevida e falta de clareza nos preços de serviços (eletrocardiograma e atestado)

Prezada Mariana,

Recebemos sua manifestação e, após análise detalhada do atendimento realizado, esclarecemos os pontos abaixo, a fim de restabelecer a correta compreensão dos fatos.

Inicialmente, informamos que a Pró Clínica Franca segue rigorosamente os protocolos assistenciais, administrativos e legais em todos os atendimentos prestados.

Conforme registros internos, a senhora agendou e realizou uma consulta com clínico geral, atendimento este devidamente informado e cobrado no valor de R$ 80,00, correspondente à consulta médica. Durante essa consulta, o médico avaliou a necessidade clínica e solicitou a realização do exame de eletrocardiograma, o que caracteriza um procedimento médico regular, baseado em critério técnico e profissional.

Ressaltamos que a clínica não tem como antecipar ou presumir exames que ainda não foram solicitados pelo médico, pois toda solicitação de exame ocorre exclusivamente após avaliação clínica. Portanto, não procede a alegação de que o exame pudesse ser previamente conhecido ou orçado sem a devida consulta médica.

Após a realização do eletrocardiograma, a senhora foi corretamente informada de que poderia retirar o resultado do exame sem qualquer custo adicional, o que de fato procede. Em nenhum momento houve cobrança para a entrega do resultado do exame.

O valor de R$ 200,00 mencionado refere-se exclusivamente à consulta médica de retorno, necessária para avaliação do exame e emissão de atestado de aptidão, documento que exige análise médica formal e responsabilidade técnica do profissional. Tal consulta não é obrigatória, sendo realizada apenas caso o paciente opte pela emissão do atestado. Essa informação foi prestada de forma clara no momento do atendimento.

Esclarecemos ainda que atestados médicos não são emitidos sem avaliação clínica, conforme normas éticas e legais do exercício da medicina, não sendo possível sua emissão apenas com a entrega de um exame.

Diante disso, informamos que não há valores cobrados de forma indevida, tampouco prática abusiva, uma vez que:

a consulta inicial foi devidamente agendada e realizada;

o exame foi solicitado após avaliação médica;

a retirada do exame não gerou custos;

a consulta de retorno para emissão de atestado foi corretamente informada como opcional e cobrada conforme tabela vigente.

Assim, não há fundamento para o pedido de ressarcimento mencionado.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, ética e respeito aos nossos pacientes, e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais da clínica.

Atenciosamente,

Pró Clínica Franca

Não faz sentido,
A diferença da primeira consulta para a segunda é de R$ 100,00, a primeira vez foi no valor de R$ 100,00, e a outra de R$ 200,00.

Não teve explicação de forma clara!
Só fui orientada que "Não, a Dra precisa ver e bla bla bla", tendo tido acesso ao resultado do eletro só depois que efetuei o pagamento também. Tenho uma testemunha do ocorrido que estava ao meu lado!

Preciso do ressarcimento do valor!

Como não fui informada via WhatsApp sobre o valor, POIS EU QUESTIONEI (TAMBÉM TENHO PROVAS), e teve esse desencontro de informação no momento que cheguei na clinica, PRECISO DO RESSARCIMENTO DO VALOR!

Como não fui informada via WhatsApp sobre o valor, POIS EU QUESTIONEI (TAMBÉM TENHO PROVAS), e teve esse desencontro de informação no momento que cheguei na clinica, PRECISO DO RESSARCIMENTO DO VALOR!

CORREÇÃO: Paguei R$ 80,00, na primeira consulta, isso é fato, e R$ 100,00 do eletrocardiograma.

Porque o retorno é de R$ 200,00? Porque teve essa diferença de R$ 120,00? Já que o retorno costuma ser mais barato?

LEMBRANDO, TENHO TESTEMUNHAS E SÓ TIVE ACESSO AO RESULTADO DO ELETRO DEPOIS DO PAGAMENTO, QUE TAMBÉM NAO FUI INFORMADA PELO WHATSAPP.

CUMPRAM COM AQUILO QUE DIZEM SEGUIR, TRANSPARENCIA, ETICA E SEI LÁ O QUE.

Prezada Mariana,

Após nova análise do seu relato e dos registros internos da Pró Clínica, prestamos os esclarecimentos abaixo, de forma objetiva, transparente e responsável.

Valor da consulta médica
O valor padrão de na Pró Clínica é de R$ 200,00, conforme tabela vigente.

O valor de R$ 80,00 pago na primeira consulta refere-se a uma campanha interna pontual de final de mês, com prazo determinado e condições específicas, não configurando valor permanente ou aplicável a atendimentos realizados fora do período promocional.

Consulta inicial x nova consulta
Não se tratou de retorno no mesmo atendimento. Houve:

uma consulta inicial, realizada dentro da campanha promocional;

posteriormente, uma nova consulta médica, em data distinta, já fora do período da campanha, motivo pelo qual foi aplicado o valor integral de R$ 200,00.

Eletrocardiograma
O exame foi corretamente cobrado no valor de R$ 100,00, conforme informado.
Reiteramos que não há cobrança para retirada de exame, e isso foi devidamente esclarecido. Em contato posterior, foi questionado se havia interesse em retornar em consulta médica para avaliação do resultado, ao que houve concordância da paciente.

Avaliação médica e atestado
A emissão de atestado de aptidão exige avaliação médica formal, conforme normas éticas e legais, não sendo possível sua liberação apenas com a entrega de exame, sem consulta.

Diante disso, reforçamos que não houve cobrança indevida, retenção de resultado ou prática abusiva.

Proposta conciliatória
Ainda assim, com o objetivo exclusivo de auxiliar no encerramento desta conduta e de forma conciliatória, a Pró Clínica se dispõe a:

aplicar o mesmo valor da campanha promocional na consulta realizada;

e ressarcir a diferença paga, como medida de boa-fé, sem reconhecimento de irregularidade.

Caso tenha interesse em seguir com essa proposta, solicitamos que entre em contato diretamente com a clínica para que possamos realizar os trâmites e processos internos necessários.

A Pró Clínica reafirma seu compromisso com a ética, transparência e respeito aos seus pacientes, mantendo-se à disposição para esclarecimentos pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Pró Clínica Franca

Bloquearam o meu contato e o da minha mãe, não tendo êxito na comunicação!

Então por favor, se seguem com a ética e transparência, aguardo o retorno da própria Pro Clinica Franca pelo meu whatsapp (*****), sendo meu pix esse mesmo telefone (Banco PicPay), sobre as demais informações de devolução do valor de R$ 120,00 e correções monetárias considerando todo o tempo que estou aguardando uma solução, conforme informaram que os 80,00 foi da suposta "campanha promocional".

Aguardo ainda essa semana a solução do caso!

Prezada Mariana,

Em atenção à sua mensagem, esclarecemos que não houve qualquer bloqueio de contato por parte da Pró Clínica, tampouco essa é uma prática ou política adotada por nossa instituição.

Prezamos pela ética, transparência e abertura ao diálogo em todas as situações.

Após verificação em nosso sistema, constatamos que a última mensagem enviada na conversa foi da própria clínica, não havendo registro de novo retorno posterior. Em nenhum momento houve impedimento de comunicação por nossa parte.

De todo modo, visando dar andamento e buscar a resolutiva da situação, realizaremos contato diretamente pelo número informado, para tratarmos de forma objetiva os pontos pendentes e finalizarmos a condução do caso.

Reforçamos que nosso interesse é sempre solucionar as questões de maneira adequada e responsável.

Atenciosamente,
Pró Clínica Franca

No aguardo do reembolso (R$ 120,00) e do comprovante via WhatsApp!

Prezada Mariana,

Informamos que foi realizado o estorno do valor de R$ 120,00, conforme acordado. O comprovante da transferência já foi encaminhado para número via WhatsApp.

Sentimos muito pelo transtorno ocorrido. Nossa intenção é sempre prestar o melhor atendimento possível, com transparência e respeito aos nossos pacientes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Pró Clínica Franca