Erro na coleta de urocultura e informações contraditórias sobre o resultado
Respondida
São José dos Campos - SP
21/11/2025 às 16:12
ID: 232505163
No dia 12/11, passei na consulta pediátrica na Pró Clínica de São José dos Campos. O médico solicitou o exame de urocultura. Como esse exame deve ser feito com a primeira urina do dia, fui orientada a aguardar duas horas dentro da clínica para conseguir realizar.
Eu aguardei, fiz tudo corretamente e realizei o exame nesse mesmo dia.
A enfermeira me informou que o resultado sairia em 5 dias.
Após esse prazo, entrei em contato com a clínica para pedir o envio dos resultados.
Eles me enviaram apenas o exame de urina simples, mas não enviaram a urocultura.
Eu imediatamente avisei que faltava o exame principal.
A partir disso, comecei a receber vários prazos diferentes, cada atendente falando uma coisa:
O prazo é 5 dias.
O prazo é 5 a 7 dias.
O prazo é 5 a 10 dias.
Fiquei dias esperando, sem resposta clara.
Somente quando fui mais firme, me informaram que o exame teve problema e que seria necessário recoletar.
Isso é totalmente inaceitável.
Eu fiz minha parte:
estive presente no dia
aguardei o tempo obrigatório
realizei a coleta como solicitado
Mas a clínica não coletou a urocultura, e ainda passou dias me dando informações contraditórias, me deixando acreditar que o exame estava atrasado quando, na verdade, ele nem existia.
Agora querem que eu volte para recoletar, sendo que o erro NÃO foi meu e tenho retorno médico marcado para 26/11, podendo ser prejudicada por irresponsabilidade da clínica.
Solicito:
Uma solução imediata, sem que eu tenha que retornar presencialmente.
Ressarcimento/compensação pelo transtorno, pelo tempo perdido e pelos prejuízos causados.
Um posicionamento da coordenação sobre a falha e sobre a conduta da equipe, que passou informações incoerentes e ocultou o erro.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 17:01
Olá, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por todo o transtorno que você e sua família enfrentaram. Situações envolvendo exames pediátricos realmente exigem cuidado e comunicação clara, e compreendemos perfeitamente sua insatisfação.
Gostaríamos apenas de esclarecer que somos a unidade Pró Clínica localizada em Franca SP, e o atendimento mencionado por você foi realizado na unidade de São José dos Campos, que possui administração, equipe técnica e fluxos operacionais próprios.
Por esse motivo, não temos acesso ao prontuário, exames ou informações internas referentes ao ocorrido.
Recomendamos que seu relato seja direcionado à coordenação da unidade onde você foi atendida, pois somente eles poderão verificar o que ocorreu na coleta da urocultura, orientar sobre a necessidade de nova coleta e oferecer uma solução adequada à situação.
Ainda assim, lamentamos muito que você tenha passado por isso e esperamos sinceramente que a unidade responsável consiga solucionar o caso com agilidade e transparência, evitando qualquer impacto no seu retorno médico.
Estamos à disposição caso precise de algum esclarecimento sobre nossa unidade de Franca.
Atenciosamente,
Pró Clínica Franca Coordenação