[Editado pelo Reclame Aqui] promessa em atendimento

Prezada Sra.,

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos o desgaste emocional relatado. Ainda assim, é importante esclarecer os fatos de forma transparente e responsável.

A Pró Clínica segue protocolos assistenciais obrigatórios no setor odontológico. Todo paciente precisa passar por avaliação inicial com o cirurgião-dentista, mesmo quando há relato prévio de dor ou suspeita de procedimento específico, como tratamento de canal. Essa avaliação é indispensável para diagnóstico correto, definição de conduta e segurança do paciente.

No atendimento realizado, após a avaliação clínica, foi identificado que o procedimento definitivo necessário seria de competência da especialidade de endodontia. No período em questão, a profissional especialista encontrava-se em férias, informação que foi prontamente repassada à família no momento do atendimento.

Diante da queixa de dor, a clínica se colocou à disposição para realizar atendimento de urgência, com medidas imediatas para alívio da dor do paciente, dentro das possibilidades clínicas naquele momento. Essa conduta segue as boas práticas odontológicas e o cuidado com o bem-estar do paciente.

A Pró Clínica atua com responsabilidade, ética e compromisso com a saúde, inclusive respeitando períodos legais de férias dos profissionais, sem jamais interromper atendimentos de urgência ou avaliações iniciais.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que estiver ao nosso alcance, sempre prezando pela segurança e pelo melhor cuidado aos nossos pacientes.

Atenciosamente,
Pró Clínica Franca

Moral da história: Tem disponível apenas uma endodontista e nenhum pra caso de urgência. Avaliar o que já foi avaliado só se for pra receber mais $$$.

Não indico mais 1x!