Reclamação em réplica

Em réplica

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Guarulhos - SP

09/07/2021 às 11:26

ID: 126393477

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Prezados,

Efetuei uma compra de um Microfone Sennheiser sem fio ******* no Submarino, ao observar o produto estava anunciado no marketplace pela loja Pro-Computer e entrega pela BSW entregas. A data da compra foi 30/06/******* com previsão de entrega já para o dia 02/07. Uma data muito boa, pois preciso utilizar o microfone para o evento no dia 11/07/*******. Porém, os problemas começaram a aparecer, no dia 02/07 me chega um email dizendo que a data foi alterada para o dia 06/07, até aí tudo bem, estava dentro do esperado. Entretanto, mais uma vez o Submarino e Pro-computer alteraram a data de entrega para o dia 08/07/*******. É um absurdo, entrei em contato com a Pro computer e me garantiram que seria entregue no dia 08/07, eu disse que tenho um evento para realizar e caso não tivesse o produto no dia 11/07/*******, eu iria sofrer consequências no meu negócio. A atendente ressaltou que estava dentro do prazo normal, no fim acreditei na palavra dela. Chegamos no dia 08/07/******* e nada do produto chegar, observei que a transportadora que está fazendo a entrega é a Direct B2W, o produto está com a essa terrível transportadora e até agora não chegou. Agora, pasmem com a notícia que está aparecendo: PREVISÃO DE ENTREGA EM 12/07/*******. Isso é absurdo! Se o produto não chegar até o dia 10/07/*******, não terei o produto para fazer o evento, a multa do evento é de R$ 5.*******,00. Se isso, acontecer vou acionar todos os envolvidos na justiça e cobrar os danos morais por isso. Vou solicitar mais de R$ 60 mil na justiça. Pois, estão me fazendo passar por esse dano.

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Resposta da empresa

12/07/2021 às 10:30

Bom dia. Sentimos muito que algo tenha dado errado na sua compra. Algumas informações enviadas pelo senhor, não estão de acordo com o seu pedido. Seu pedido foi inserido sim dia 30/06, porém sua compra somente foi aprovada dia 02/07, o que já inviabiliza sua primeira colocação de que o produto foi prometido para o dia 02/07.
Após aprovação, seguimos o fluxo normal do pedido, e a data de entrega prometida era dia 07/07, atrasando apenas 2 dias e sendo entregue dia 09/07. Lembramos que a entrega é por conta da Americanas, conforme sua compra e não temos acesso aos prazos prometidos no ato da mesma.

Equipe Pro Computer

Réplica do consumidor

13/07/2021 às 15:44

O produto ficou 5 dias parado no estoque de vocês. A partir do momento que aprovou já que tem que emitir a nota e despachar. Não foi apenas 2 dias, olhem os print que mandei. Mesmo se fosse 2 dias, produto tem que entregar antes e não com atraso.

Réplica da empresa

13/07/2021 às 16:13

O produto é entregue na data prevista, se ocorrer de ser entregue antes, é uma exceção e não uma regra. Existe todo um tramite na separação, transferência de estoque, faturamento, etc, até que a coleta seja efetuada. Portanto, não necessariamente o produto fica parado ate a sua coleta, por isso existem os prazos passados no ato da compra. Infelizmente, alguns transportadores ou mesmo situações adversas, levam a alguns atrasos, que no caso citado foi de apenas 2 dias na sua compra, pois não foi aprovada de imediato.

Equipe Pro Computer