Entrega de produto diferente do que foi adquirido.
Resolvido
São Paulo - SP
20/01/2022 às 21:25
ID: 137005677
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesErro de Logistica ou [Editado pelo Reclame Aqui] ?
Reclamação do pedido número:******* realizado pelo site Submarino e que foi vendido e entregue pelo Parceito PRO Computer informatica razao social track info com. e serv. de informatica ltda - epp.
Pedido foi realizado no dia 16/01 e a entrega efetuada na data de hoje 20/01. Porém fiquei surpreso ao abrir a embalagem e verificar que o produto entregue era diferente do que eu comprei. Me foi entregue uma bateria recarregável da Duracell, sendo que a compra foi de uma calculadora Casio.
Segue anexo arquivo Word com fotos do produto recebido, bem como da embalagem. Agradeço que possam realizar a investigação do motivo do erro com o parceiro para termos uma resposta o quanto antes, bem como ressarcimento e devolução do produto enviado por "equívoco" bem como as instruções de como devo proceder para realizar o reembolso ou troca. Estou acreditando que possa ter ocorrido um erro de logística desta empresa/parceiro ou que o submarino o faça uma vez que foi utilizado em sua plataforma.
Protocolo de atendimento aberto sob número*************
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Resposta da empresa
21/01/2022 às 11:28
Bom dia! Sentimos muito que algo tenha acontecido de errado na sua compra.
Favor entrar em contato através do atendimento do Marktplace comprado, para seu caso ser resolvido. Precisamos atender por lá o problema para ficar tudo comprovado na plataforma. Com certeza houve um erro de logística, que será imediatamente solucionado.
Equipe Pro Computer
Réplica do consumidor
21/01/2022 às 11:46
O contato via MarketPlace foi realizado, a abertura do chamado foi feita e espero que o mesmo seja solucionado para que possam encerrar minha reclamação aq
Réplica da empresa
22/01/2022 às 11:17
Bom dia Eduardo!
Identificamos o problema e estamos tomando as seguintes ações:
1 Iremos gerar um ******* para que o senhor devolva o produto que foi enviado errado;
2 Estamos preparando o produto correto para envio.
Passaremos todas as informações ao senhor nesta segunda-feira.
Atenciosamente,
Equipe Magazine Pro
Réplica do consumidor
25/01/2022 às 15:46
Equipe Magazine PRO
O prazo estipulado por vocês já expirou e eu ainda não recebi nenhum tipo de instrução para envio do produto em devolução. Agradeço que me possam retornar o mais breve possível e já que não foi possível cumprir o prazo que possam fazer o envio para devolução do produto equivocado e ressarcimento do valor pago uma vez que os prazos não irão me atender. Atenciosamente.
Réplica da empresa
25/01/2022 às 16:43
Caro Eduardo, boa tarde.
Foi enviado diretamente no Whatsapp informado aqui na reclamação, o numero do reverso para devolução, na data combinada (24/01 segunda feira).
Infelizmente, não encontramos nenhuma reclamação na plataforma para envio das informações. Reforçamos, assim como no começo da mensagem, que é preciso que seja feita a abertura do incidente na plataforma para solução do problema. Lembramos que a compra foi efetuada através da CONECTA LA e não temos nenhum ******* do seu caso em relação ao problema mencionado.
Continuamos no aguardo disso ou no envio de um numero correto de telefone para solucionarmos o problema.
Equipe Pro Computer
Réplica do consumidor
25/01/2022 às 16:53
Senhores, Obrigado pela confirmação o numero de celular informado aqui na plataforma está temporariamente sem acesso devido a manutenção no aparelho celular. Caso possam enviar pelo correio cadastrado agradeço.
Sobre a abertura do chamado na plataforma do Market Place o protocolo foi aberto no site do Submarino onde a compra foi iniciada. Vou reativar minha conta de Whatsapp somente no dia 27/01/******* então se puderem passar os dados pelo correio seria ótimo para que eu possa devolver o produto.
Réplica da empresa
25/01/2022 às 17:23
Email enviado agora:
Enviada em: terça-feira, 25 de janeiro de ******* 17:12
Equipe Pro Computer
Réplica da empresa
02/02/2022 às 12:25
Boa tarde! Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e informamos que o produto correto foi enviado e entregue conforme rastreio abaixo:
Objeto entregue ao destinatário
Pela Unidade de Distribuição, SAO PAULO - SP
31/01/******* 17:32
Solicitamos o encerramento das reclamações nas plataformas e agradecemos antecipadamente pela avaliação aqui no site.
Equipe Pro Computer
Consideração final do consumidor
02/02/2022 às 13:30
Eu somente tive um retorno no tempo correto após abertura do caso com o Reclame aqui, não tive atenção pela plataforma do MarketPlace da Submarino.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
02/02/2022 às 13:45
Lembramos que o produto não foi comprado diretamente por nossa empresa e reiteramos que em hora nenhuma recebemos a sua reclamação via plataforma. O produto não foi comprado conosco e sim da CONECTA LA. Creio que a sua reclamação deveria ser feita a eles e não à nossa empresa. Assim que soubemos do caso, imediatamente resolvemos seu problema.
É muito importante saber avaliar de ONDE se compra um produto, para se efetuar a reclamação de forma correta.
Equipe Pro Computer