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Carangola - MG

26/05/2021 às 10:23

ID: 124429161

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No dia 05/04/******* realizei a compra de uma cadeira THUNDERX TGC12 com pedido n******* e a recebi no dia 09/04/*******, porém ao abrir a embalagem percebi que a cadeira veio com o encosto errado, o encosto enviado era de uma cadeira inferior da mesma marca. Na mesma hora solicitei a Empresa Pro computer, que realizou a venda dentro do site da Americanas o cancelamento da compra, pois estava errada a mercadoria.

Eles insistiram e disseram que seria possível solicitar o encosto correto, direto com o fabricante, e que não seria preciso a devolução do mesmo.

Assim foi feito, e eu não montei a cadeira recebida, tendo em vista que o encosto errado foi coletado para devolução.

Pois bem, no dia 26/04/******* eu recebi o encosto correto e somente aí puder montar a cadeira para utilizar.

Senti a cadeira MUITO DESCONFORTÁVEL, porém insisti no uso, para ver se eu me adaptava, tendo em vista a promessa dela ser ergonômica e confortável.

Na data de ontem eu solicitei o cancelamento da mesma, com a devolução do dinheiro, pois eu ainda estava dentro do prazo de 30 dias, contando do dia 26/04/******* que foi quando recebi o produto por completo, conforme diz o código de defesa do consumidor.

A Empresa Pro Computer simplesmente respondeu dizendo que não é possivel cancelar o produto pois eu já recebi ha mais de 30 dias.

É incrível, sendo que tentei ajudar, tendo em vista que minha ******* era de devolução do *******, mas acabei aceitando o envio da peça a parte, o que me gerou danos por ter que ficar quase um mês sem poder utilizar a cadeira e agora respondem isso, sendo que eles sabem que estão errados.

Solicito CANCELAMENTO DO PEDIDO*******, bem como a devolução total do produto e o estorno do meu pagamento por cartão de crédito.

A cadeira é muito ruim, muito desconfortável e está causando queimação na região lombar do coluna, sendo totalmente contrária o que diz na descrição.

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Resposta da empresa

26/05/2021 às 11:34

Bom dia. Sentimos muito que algo tenha dado errado na sua compra. Porém, infelizmente, o senhor esta enganado quanto ao prazo citado. O código do consumidor é muito claro em relação ao prazo de arrependimento que é de 7 dias corridos, após a compra:

O consumidor tem 7 (sete) dias de prazo se arrepender da compra de um produto ou contratação de um serviço pela internet, telefone, catálogo, reembolso postal ou vendedor na porta de casa, isto é, fora da loja ou escritório comercial. É direito estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.

https://**************#:~:text=O%20consumidor%20tem%*******%20(sete,C%C3%B3digo%20de%20Defesa%20do%20Consumidor.

Como o senhor recebeu um produto errado e efetuamos a troca sem custo para o produto coreto, o mesmo foi entregue ao senhor no dia 04/05, tendo então em vista o prazo de 7 dias para arrependimento, que se expirou no dia 11/05.

Infelizmente, somente ontem (dia 25/05) o senhor se manifestou para devolução do produto, já estando o mesmo fora da data de arrependimento, sendo por este motivo, impossível aceitar sua devolução.

Sentimos muito por não poder ajudar sua questão e desde já deixamos claro que o fabricante fornece toda a a garantia do produto pelo período legal de 3 meses e uma garantia adicional de mais 3 meses, totalizando 6 meses, caso o produto apresente problema.

Equipe Pro Computer