PRO-CORACAO CLINICA MEDICA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/12/2025 às 17:30

ID: 234110151

Agendamos duas consultas pelo WhatsApp da Clínica Pró Coração (Unidade Perdizes) para o dia 08/12/2025:
***** (89 anos) às 8h30
***** (87 anos) às 8h40
Ambas confirmadas com o Dr. Paulo, conforme mensagem enviada pela própria clínica.

Ao chegarmos, tivemos uma surpresa desagradável: o atendimento estava marcado com outra médica, uma tal Dra. Valmira, que sequer conhecíamos. Mostramos ao atendente Igor (muito educado, por sinal) a mensagem de confirmação com o nome do Dr. Paulo, e ele tentou resolver.

Enquanto aguardávamos, uma funcionária chamada Norma, totalmente despreparada e sem postura profissional, insistia de forma ríspida que deveríamos ser atendidos pela tal médica que inclusive estava atrasada e só chegaria às 9h, embora nossa consulta fosse às 8h30.
A funcionária foi insistente, inconveniente e claramente sem noção de como lidar com pacientes idosos, com dificuldade de locomoção, ambos usando bengalas.

Em seguida, fomos informados que o Dr. Paulo não atenderia pacientes acima de 80 anos, alegando ética profissional. É irônico falarem de ética quando a própria clínica não teve ética nenhuma ao remarcar um atendimento para outra doutora sem nosso consentimento claramente para bater metas ou preencher agenda.

Ao tentar argumentar, o Dr. Paulo permanecia irredutível enquanto eu precisava lidar com a funcionária Norma, que já vi depois em avaliações de outros pacientes sendo citada por grosseria, gritos e mau atendimento. Ou seja, não é um caso isolado, mas sim um problema recorrente.

Saímos da clínica indignados. Posteriormente, voltei apenas para exigir o cancelamento das consultas.
Somente nesse momento o Dr. Paulo pediu para voltarmos e finalmente decidiu atender meus pais.

Durante o atendimento, outro episódio grave ocorria na sala de espera: uma senhora idosa, que aguardou um mês por consulta com o Dr. Ricardo, também descobriu no dia que seria transferida para a mesma Dra. Valmira, pois disseram que houve um engano e que o médico só atende às quintas. Mais uma paciente sendo enganada.

É claro que a clínica está empurrando pacientes para essa médica sem informar previamente desrespeitando a inteligência das pessoas e expondo pacientes, principalmente idosos, a situações humilhantes.
Se realmente prezam ética, deveriam ser claros desde o agendamento, informando que o médico desejado não tem horário e oferecendo a alternativa e não enganando o paciente.

Meus pais passaram por um constrangimento inaceitável, sendo feitos de leva e traz pela clínica, com outros pacientes assistindo toda a cena.
Esperávamos apenas respeito, consideração e honestidade algo mínimo diante da idade e das limitações deles.