Solicitação urgente de agendamento Ergoespirometria (Teste Cardiopulmonar de Exercício Completo)
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 09:06
ID: 255005105
Bom dia, prezados!
Venho registrar uma reclamação em face da operadora Trasmontano Saúde, em razão da dificuldade de acesso à realização de exame solicitado pelo médico assistente da beneficiária.
Minha mãe é beneficiária da Trasmontano e recebeu solicitação médica para realização do exame Ergoespirometria (Teste Cardiopulmonar de Exercício Completo) e TC torax e Holter de Eletrocardiograma 24 horas.
Ao entrar em contato com a operadora, fui informada de que o exame é realizado por apenas um prestador credenciado, a clínica Pró Coração, localizada na Rua Tucuna, n 393, Perdizes São Paulo.
Desde o dia 23/07/2026, venho tentando, diariamente, contato com a clínica por meio do único telefone disponibilizado, *****, que também funciona como WhatsApp. As ligações não são efetivamente atendidas e as mensagens enviadas pelo WhatsApp permanecem sem qualquer resposta, impossibilitando inclusive o simples agendamento do exame.
Diante dessa situação, em 27/07/2026, entrei em contato com a Central de Atendimento da Trasmontano, que confirmou tratar-se do único prestador credenciado para a realização desse procedimento e registrou solicitação interna para que a clínica entrasse em contato comigo.
Protocolo da operadora: *****
Data do protocolo: 27/07/2026, aproximadamente às 16h40.
Embora compreenda que a solicitação interna tenha sido registrada hoje, o problema persiste desde 23/07/2026, pois não existe qualquer meio eficaz de contato com o único prestador indicado pela operadora.
Minha mãe possui consulta médica de retorno agendada para o dia 18/08/2026, sendo este exame indispensável para a continuidade da investigação clínica e definição da conduta médica. A impossibilidade de agendamento compromete diretamente o tratamento e coloca a beneficiária em situação de insegurança quanto ao acesso ao serviço contratado.
Diante dos fatos, solicito a intervenção dessa Agência para que a operadora garanta o acesso ao exame em tempo hábil, seja mediante agendamento junto ao prestador credenciado, seja por outro meio que assegure a realização do procedimento sem prejuízo à paciente.
Anexo a esta reclamação:
Pedido médico do exame;
Comprovantes das tentativas de contato com a clínica (ligações e mensagens);
Cópia do protocolo de atendimento da Trasmontano n *****;
Cópia do e-mail encaminhado à Trasmontano e à clínica Pró Coração.
Ressalto que esta reclamação tem por objetivo garantir o acesso tempestivo ao exame prescrito, evitando atraso na continuidade do tratamento médico da beneficiária.
Agradeço a atenção e permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
*****
Representante da beneficiária
Telefone: *****
E-mail: *****