Frustração total: investimento alto, zero resultado e descaso no atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
17/04/2026 às 22:45
ID: 246371917
Procurei a clínica com uma expectativa muito clara: melhorar esteticamente meu glúteo e me sentir melhor comigo mesma. Confiei totalmente na avaliação profissional feita na unidade da Mooca, onde me foi indicado o tratamento com Sculptra, com a promessa de resultados visíveis e até superiores, já que meu caso foi considerado leve.
No momento da contratação, me mostraram diversos resultados de antes e depois extremamente positivos. Me disseram, com segurança, que eu teria melhora na firmeza, redução da flacidez, melhora da celulite, contorno mais bonito e até um leve efeito lifting. Inclusive, reforçaram que, por eu já ter um bom glúteo, meu resultado seria ainda melhor.
Eu acreditei.
Investi R$ 6.000,00, não apenas dinheiro, mas também expectativa, confiança e autoestima.
Realizei o procedimento conforme indicado, na unidade de Moema. Aguardei o tempo necessário, segui todas as orientações e o resultado foi simplesmente inexistente.
Zero. Nenhuma mudança. Nenhuma melhora. Nada.
O mais frustrante é que isso não foi apenas uma percepção minha a própria Dra., ao avaliar o resultado, confirmou que realmente não houve qualquer efeito.
E, para piorar, depois de todo esse processo, fui informada que talvez o procedimento nem fosse indicado para o meu caso.
Ou seja:
Me venderam algo que possivelmente eu nem deveria ter feito.
Isso é extremamente sério.
Além do prejuízo financeiro, existe o impacto emocional. É muito frustrante criar uma expectativa, confiar em profissionais, investir um valor alto e sair sem absolutamente nenhum retorno.
Quando busquei uma solução, o que encontrei foi ainda mais desgaste: fui direcionada entre unidades, falei com pessoas diferentes, sem resolução, sem responsabilidade clara.
Pedi o reembolso que considero o mínimo diante de tudo isso.
A resposta? Negativa.
Me ofereceram outros procedimentos como compensação, mas sinceramente, depois de tudo que aconteceu, eu perdi completamente a confiança na clínica. Não me sinto segura em continuar qualquer tipo de tratamento com vocês.
Não é apenas sobre estética.
É sobre respeito, transparência e responsabilidade com o cliente.
Eu me senti enganada, frustrada e desamparada.
Por isso, deixo aqui meu registro público e reforço minha solicitação:
Quero o reembolso integral do valor pago (R$ 6.000,00).
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 06:55
Olá, Arieli.
Agradecemos antecipadamente seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
E aproveitamos para informá-lo que o gestor responsável já está analisando o seu caso e em breve entrará em contato para buscar a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o cliente Pró Corpo
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 08:30
Agradeço o retorno, porém reforço que minha insatisfação permanece.
A situação gerou uma frustração significativa, principalmente pela expectativa criada em relação aos resultados que não foram alcançados, mesmo após o tratamento realizado.
Deixo claro que não tenho interesse em realizar novos procedimentos ou receber outras sugestões de tratamento. O que espero, neste momento, é uma solução justa diante do ocorrido, com a devolução do valor investido.
Aguardo um posicionamento objetivo e resolutivo por parte da empresa.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 15:35
Permaneço sem qualquer posicionamento da empresa, o que evidencia falta de comprometimento com o cliente. Essa ausência de retorno só agrava minha frustração e reforça a insatisfação com o atendimento prestado.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 12:44
Prezados,
Em resposta anterior, fui informada de que receberia contato para tratativa da minha reclamação referente ao caso mencionado acima. No entanto, já se passou mais de uma semana sem qualquer retorno, o que demonstra descaso com a situação apresentada.
Reforço que se trata de uma questão sensível, que, além da frustração, vem gerando impacto emocional, sendo que a ausência de posicionamento agrava ainda mais o problema.
Solicito um retorno imediato para resolução. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis, inclusive com acionamento do Procon e orientação jurídica para as providências legais pertinentes.
Ressalto que ainda tenho interesse na resolução amigável, mas não posso permanecer sem qualquer posicionamento.
Aguardo contato com urgência.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 21:08
Venho por meio desta atualizar minha reclamação, diante da resposta apresentada pela clínica.
Após minha manifestação formal sobre a ausência de resultados do procedimento realizado, a empresa reconheceu minha insatisfação, porém apresentou como solução a oferta de novas aplicações (com fornecimento de 2 ampolas adicionais pelo fornecedor) ou a devolução parcial no valor de R$ 1.200,00.
Ressalto que ambas as alternativas são inadequadas.
Não há interesse em dar continuidade ao tratamento, uma vez que o procedimento inicial não atingiu o resultado esperado conforme a oferta realizada no momento da contratação. Inclusive, possuo registros da própria avaliação profissional posterior ao procedimento que confirmam a ausência de resultado satisfatório.
Além disso, a proposta de devolução de apenas R$ 1.200,00 é desproporcional ao valor total pago de R$ 6.000,00, não atendendo ao princípio da reparação adequada previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, reitero minha solicitação de devolução integral do valor pago, considerando a falha na prestação do serviço.