Pró Corpo Estética Avançada

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São Paulo - SP

04/07/2026 às 14:46

ID: 253089303

No dia 26/06/2026, adquiri um pacote de 20 sessões de drenagem na unidade Tatuapé da Pro Corpo. O agendamento de todas as sessões foi feito no mesmo dia, sendo a primeira sessão no dia 04/07/2026 (hoje) às 12h.
A conduta da clínica demonstra total descaso com o consumidor:
Às 08h55, confirmei ativamente o agendamento das 12h, o que foi validado pela unidade.
Às 11h30, ao questionar sobre possíveis atrasos, informaram que haveria "um atraso de uma hora".
Poucos minutos depois, a clínica admitiu que o atraso seria ainda maior e que, devido ao horário de encerramento (14h30), não poderiam me atender.
Ao admitirem que o erro foi causado por uma falha interna no sistema deles, tentaram, de forma invasiva, oferecer sessões gratuitas como "compensação", ignorando que o meu problema é a falta de organização da empresa.
Diante do transtorno, solicitei o cancelamento e o estorno dos R$ 1.980,00. A clínica recusou-se a proceder, insistindo exaustivamente em reagendamentos e alegando que priorizariam o atendimento a outros clientes. Além disso, a empresa tem criado obstáculos abusivos:
1 Exigência de carta de próprio punho: Estão dificultando o cancelamento ao impor exigências burocráticas desnecessárias.
2 Negativa de estorno do cartão: Alegaram não ter acesso às parcelas do cartão de crédito para efetuar o reembolso.
3 Ameaça de multa: Tiveram a audácia de mencionar a aplicação de multa rescisória, mesmo sendo a clínica a única responsável pelo descumprimento do contrato por falha na prestação do serviço.
Não aceitarei pagar multa por um erro exclusivo da clínica, quem deveria pagar multa era a clínica em meu favor. Exijo o cancelamento imediato, o estorno integral via PIX e o cancelamento das parcelas no cartão de crédito, sem qualquer ônus. Aguardo a resolução urgente.