Reclamação sobre cancelamento e reembolso de pacote de sessões CO2 na Pró Corpo Tijuca
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2026 às 18:24
ID: 245644597
Prezados, boa tarde.
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à empresa Pró Corpo.
Adquiri um pacote de sessões de CO2 na unidade da Tijuca, no Rio de Janeiro, no valor total de R$ 1.549,92. Solicitei o cancelamento devido ao não cumprimento dos horários de atendimento, tendo realizado apenas uma sessão.
No entanto, identifiquei inconsistências no valor reembolsado. Foi aplicada uma multa de 20%, porém não recebi o contrato de prestação de serviço, apenas a nota fiscal que, inclusive, está incompleta, pois não detalha a quantidade de sessões contratadas nem o valor individual de cada sessão.
Dessa forma, solicito, por gentileza, o envio da memória de cálculo detalhada do reembolso realizado, para que seja possível verificar se o valor devolvido está correto. Ressalto que o valor reembolsado não condiz com o que foi informado no momento do cancelamento, quando a consultora mencionou que o valor a ser devolvido seria de aproximadamente R$ 856,00, e não R$ 556,00, conforme recebido.
Peço que a memória de cálculo apresentada esteja de acordo com o valor efetivamente reembolsado, garantindo transparência e clareza no processo.
Fico no aguardo de um retorno para que possamos resolver a situação de forma administrativa.
Atenciosamente,
Juliana
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 07:24
Olá, Juliana.
Agradecemos antecipadamente seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
E aproveitamos para informá-lo que o gestor responsável já está analisando o seu caso e em breve entrará em contato para buscar a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o cliente Pró Corpo
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 09:36
Prezados, bom dia!
Os senhores responderam dizendo que iria resolver mas até o momento não houve retorno. Mas uma vez estou tentando resolver de maneira administrativa, pois se não irei tomar medida judiciais.