Cobrança de juros indevida após orientação da construtora para aguardar correção de valor
Em réplica
Belo Horizonte - MG
12/12/2025 às 13:29
ID: 234581067
Adquirimos um apartamento na Prodomo em fevereiro de 2025 e agora no mês de dezembro tivemos uma parcela anual onde houve uma divergência em relação aos valores acordados. Entramos em contato com a construtora e fomos informados que poderíamos esperar dois dias após o vencimento para afirmar o valor cobrado com correção pelo NCC ou para fazerem possíveis correções. Vencimento estava para dia 10/12/2025 e dois dias depois 12/12/2025. Hoje recebemos um boleto corrigido com juros do atraso desses dois dias, onde fomos orientados pelos funcionários da empresa que podíamos esperar e o setor financeiro desconsiderou tudo que tinha sido acordado, nos cobrando um juros que resulta em R$ 1.415,60 a mais na parcela, nesses dois dias que eles nos autorizaram aguardar. Um absurdo termos que assumir esse valor a mais no boleto, sendo que o erro veio deles. Estou estarrecida com tamanha incoerência.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 14:08
Olá Daniela!
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco.
Conforme nosso histórico de atendimentos, encaminhamos todas as orientações detalhadas por e-mail, esclarecendo os procedimentos relacionados à atualização da parcela e aos prazos informados. Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Nossos canais de relacionamento com o cliente estão abertos para ajudá-la da melhor forma possível.
Cordialmente,
Relacionamento com clientes - Pro Domo
Réplica do consumidor
13/12/2025 às 07:11
Resposta nada convincente. Não resolvem nada. Em dois dias de atraso (cedido por eles) cobrar um juros de quase R$1500,00. Isso é normal ?