Rastreador pago não funciona após mudança de parceria e falta de suporte
Respondida
Maceió - AL
12/08/2025 às 21:44
ID: 224389467
opa, queria registrar uma reclamação referente a pro drive, pago seguro juntamente com o rastreador a uma semana a pro drive mudou de parceria com a empresa que prestava o serviço de rastreador e não comunicou pelo menos a mim com antecedência simplesmente meu carro parou de ser rastreado quando vi pelo app, tenho um veículo de cargas que viaja com meu funcionário e se eu pago preciso usar, 3 dias depois uma tal de moraes rastreador falou comigo no whatsapp para agendar a instalação do novo aparelho dai no dia seguinte foi instalado até ai tudo bem, sendo que até hoje uma semana depois o rastreador no app disponibilizado não funciona e nem a pro drive e nem esse novo parceiro retornam, resumindo o cliente sendo lezado mais por mais uma empresa.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:06
Prezado sr. Victor Rocha
Agradecemos o seu registro e a oportunidade de esclarecimento.
Na ocasião mencionada, houve de fato uma transição de fornecedor do serviço de rastreamento, realizada com o objetivo de aprimorar a qualidade da solução oferecida aos associados. Durante esse período, ocorreu uma instabilidade pontual, que foi rapidamente tratada e normalizada em curto prazo.
Importante destacar que não houve registro de indisponibilidade prolongada junto aos nossos canais oficiais de atendimento, o que teria possibilitado uma atuação ainda mais imediata por parte da nossa equipe.
De toda forma, conforme verificado em sistema, após a regularização o serviço de rastreamento permaneceu ativo e em pleno funcionamento, tendo sido utilizado normalmente por um período posterior de aproximadamente quatro meses, sem novas intercorrências.
Ressaltamos que não houve prejuízo efetivo ao uso do serviço contratado, permanecendo todas as funcionalidades restabelecidas dentro de um intervalo operacional compatível com o processo de migração.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Prodrive