COMPREI E NAO RECEBI A MERCADORIA
Em réplica
Maricá - RJ
19/12/2017 às 14:41
ID: 31437529
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI NO EXTRA, PAGUEI E NÃO RECEBI A MERCADORIA, NEM O DINHEIRO DE VOLTA. O EXTRA INFORMA QUE O PROBLEMA FOI DA PRO-ESPORTE.
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Resposta da empresa
29/12/2017 às 08:00
Bom Dia Sr. Roberto,
Infelizmente não localizamos nenhum pedido com o Nome, CPF ou Telefone que constam nesta reclamação, possivelmente o cadastro junto a B2W foi realizado com outros dados.
Pedimos por favor que informe o número do pedido para que possamos verificar o ocorrido.
At.,
Equipe Pró-Esporte
Réplica da empresa
29/12/2017 às 18:24
Bom Dia,
Localizamos o ******* em 21/10/*******. Conforme informado na época infelizmente por um erro no sistema foi realizado a venda de um item que não tínhamos em estoque.
Autorizamos imediatamente o estorno por parte do Extra (Protocolo*******0 de 23/10/*******) para o cliente e recebemos a seguinte resposta do Extra: Cliente informa que não quer a devolução do valor e deseja produto similar, caso não seja enviado produto igual o similar ao que cliente pediu o mais vai entrar com processo contra loja. Protocolo *******0)
Infelizmente não possuímos o item para atender este pedido, o que foi prontamente informado e autorizado o estorno. Todo o procedimento de estorno é realizado pelo Extra, o intermediário desta venda.
Referente a este pedido temos os seguintes protocolos junto ao Extra, nos quais o Extra alega ter tentado contato com o cliente para a realização do estorno sem sucesso:*******1 ;*******8 ;*******1 .
Solicitamos que entre em contato com o Extra para que possam dar prosseguimento ao procedimento de estorno do valor pago, como o pagamento não foi realizado via cartão de crédito, é necessário que o cliente envie ao Extra os dados bancários.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
At.,
Equipe Pró-Esporte