Pedido não entregue

Caro Yuri,

Acho que está havendo algum mal entendido, pois nós recebemos sua reclamação no dia 26/06/*******, sendo que o prazo de entrega de seu produto somente se encerraria no dia 28/06/*******, tendo esta informação sido informada por telefone por nosso funcionário.

Não tendo os Correios efetuada a entrega até o dia 28/06/*******, abrimos uma reclamação junto ao mesmo no dia 29/06/*******, de *******. O prazo final para a resposta por parte dos Correios foi ontem, dia 06/07/*******. ( Enviamos um email no dia 29/06/******* para o seu email informando sobre a abertura desta reclamação e que o prazo de retorno é de 5 dias úteis )

A informação de que a mercadoria foi "extraviada" pelos correios não é oficial, pois quando fazemos o rastreamento no site dos correios, nos é informado que "O objeto não chegou à unidade de destino", não informando porém se foi extraviado ou não.

Infelizmente, só após a resposta dos Correios, podemos providenciar um novo envio das mercadorias, pois já tivemos diversos casos em que após a abertura da reclamação a mercadoria foi encontrada e enviada ao cliente.

Entramos em contato hoje , 07/07/******* com os Correios, que nos informaram não ter localizado a mercadoria. Neste caso, faremos um novo envio do seu pedido, ou o ressarcimento do valor pago, a seu critério.



Atenciosamente,

Equipe Pró-Esporte