Pacote de procedimento estético vendido sem informar restrição de datas e horários solicito reembolso.
Não respondida
Bauru - SP
15/08/2026 às 07:33
ID: 256526379
Comprei um pacote de procedimentos estéticos acreditando que, como consumidora, poderia agendar os procedimentos de acordo com a minha disponibilidade, como normalmente ocorre nesse tipo de contratação.
No momento da compra, não fui informada de forma clara de que os procedimentos deveriam ser realizados exclusivamente nas datas e horários determinados pela empresa, sem possibilidade de escolha pelo cliente.
Foi agendada uma data, porém tive um imprevisto e precisei desmarcar. Ao tentar reagendar, fui informada, na prática, de que não poderia escolher uma nova data e horário que fossem compatíveis com a minha disponibilidade. Ou seja, somente são oferecidas datas determinadas pela própria empresa.
Essa condição é extremamente importante e, se tivesse sido informada no momento da compra, eu teria avaliado se o pacote realmente seria adequado para mim antes de efetuar o pagamento.
Desde então, estou tentando contato para resolver a situação e solicitar o cancelamento e a devolução do valor pago, porém não estou recebendo retorno adequado da empresa.
Não estou me recusando a cumprir uma condição que tenha sido previamente apresentada e aceita. O problema é justamente que essa restrição não foi informada de maneira clara no momento da contratação.
Diante disso, solicito o cancelamento do pacote e a restituição do valor pago, considerando a impossibilidade de utilização do serviço nas condições que estão sendo impostas posteriormente à contratação.
Espero que a empresa entre em contato para solucionar a situação de forma amigável e rápida.
Caso contrário, vou buscar os demais canais disponíveis para defesa dos meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução.