Cliente se dirigiu ao endereço antigo da empresa e não foi informado sobre a mudança, gerando transtorno e custos adicionais.

Prezado, Leandro
Em atenção à manifestação, lamentamos os transtornos relatados.

Esclarecemos que a alteração de endereço da clínica foi previamente divulgada por meio dos canais oficiais de comunicação. No entanto, atualizações em plataformas de terceiros, como aplicativos de mapas, podem não ocorrer de forma imediata ou depender do processamento realizado pelo próprio serviço.

A clínica providenciou o reagendamento do atendimento sem qualquer prejuízo ao procedimento contratado, demonstrando sua intenção de solucionar a situação da melhor forma possível. Quanto ao pedido de compensação pelos custos de deslocamento, não identificamos elementos que justifiquem sua concessão, uma vez que tais despesas não decorreram de falha na prestação do serviço.

Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua da comunicação com os pacientes e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.