Não atendem mais no tel e watts

Prezado, Eridice
Olá. Lamentamos que essa situação tenha gerado essa percepção e agradecemos por compartilhar sua manifestação.

A Pro Estética preza pelo respeito aos seus clientes e pela correta condução das solicitações realizadas. Recebemos seu relato e informamos que iremos apurar internamente as informações relacionadas ao atendimento mencionado, comprovantes apresentados, registros de contato e tratativas realizadas pelo SAC.

Nossa equipe irá verificar o ocorrido para compreender a situação apresentada e dar o devido andamento ao caso, buscando prestar todo o suporte necessário e os esclarecimentos adequados.

Permanecemos à disposição para auxiliar e reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente, responsável e respeitoso aos nossos clientes.

Olá.
Agradeço o retorno, porém preciso deixar claro que a resposta apresentada não solucionou a minha reclamação.
Essa situação já se arrasta há aproximadamente 3 anos. Durante todo esse período, procurei a empresa e o SAC na tentativa de resolver a questão, apresentei o comprovante do pagamento realizado e, ainda assim, continuo sem receber uma solução.
Na resposta anterior, a empresa informou que iria apurar internamente o ocorrido, verificar os comprovantes, os registros de contato e as tratativas realizadas pelo SAC. Entretanto, até o presente momento, não recebi nenhum retorno concreto dessa apuração e tampouco tive o problema solucionado.
É importante ressaltar que não estou solicitando apenas esclarecimentos. Estou cobrando uma solução para uma situação que já perdura há anos. Não é razoável que, após tanto tempo e inúmeras tentativas de resolução, eu continue recebendo apenas respostas genéricas e novos prazos, sem que a pendência seja efetivamente resolvida.
Tenho os comprovantes referentes ao pagamento e aos contatos realizados e estou disposta a apresentá-los novamente, caso necessário.
Diante disso, solicito que a empresa apresente uma solução definitiva, informando expressamente o que será feito, o valor devido, se aplicável, e o prazo efetivo para cumprimento.
Caso a empresa entenda que não há qualquer valor ou obrigação a ser cumprida, solicito que isso também seja informado de maneira clara e fundamentada, e não apenas com uma resposta genérica de que o caso será analisado.
Já aguardei por aproximadamente 3 anos. Não considero aceitável continuar aguardando indefinidamente por uma solução.
Caso a situação não seja resolvida, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor e adotarei as demais medidas cabíveis para fazer valer os meus direitos, apresentando toda a documentação e o histórico das tentativas de solução realizadas junto à empresa.
Espero, sinceramente, que não seja necessário chegar a esse ponto e que a empresa finalmente apresente uma solução concreta para o problema.
Aguardo um posicionamento definitivo